INVESTIGACIÓN ORIGINAL| Resumen | Introducción. La satisfacción del usuario es considerada un componente importante en la calidad de la prestación de los servicios hospitalarios. El modelo SERVQHOS permite evaluar la percepción del usuario en los diferentes servicios.Objetivo. Identificar la percepción del usuario en relación con la calidad del servicio de cirugía ambulatoria en una institución prestadora de servicios de salud en Boyacá, Colombia. Materiales y métodos.Se realizó un estudio de tipo descriptivo y de corte transversal con un enfoque cuantitativo para analizar las dimensiones objetivas y subjetivas de la calidad en la prestación del servicio de cirugía ambulatoria.Resultados. En las variables sociodemográficas se destaca: predominio del sexo femenino, edad promedio de 47.5 años y nivel de escolaridad de bachillerato. Según la evaluación con la escala SERVQHOS, los aspectos mejor valorados por los usuarios de la calidad subjetiva son la amabilidad del personal, el trato personalizado y la confianza, mientras que en la calidad objetiva se destacan la apariencia del personal, la señalización, la tecnología y la apariencia de la infraestructura.Conclusión. La percepción del paciente sobre la calidad de los servicios se ha convertido en un factor determinante para establecer planes de mejora dentro de las actividades administrativas de las instituciones prestadoras de servicios de salud.Palabras clave: Calidad de la atención de salud; Satisfacción del paciente; Control de calidad; Servicios de salud (DeCS). Numpaque-PacabaqueA, Buitrago-Orjuela LA, Pardo-Santamaría DF. Calidad de la atención en el servicio de cirugía ambulatoria desde la percepción del usuario. Rev. Fac. Med. 2019;67(2):235-9. Spanish. doi: http://dx.doi.org/10.15446/revfacmed.v67n2.65978. | Abstract | Introduction: User satisfaction is considered an important component of quality in the provision of medical services. The SERVQHOS model allows assessing user's perception on different services.Objective: To identify the user's perception regarding the quality of the outpatient surgical service of a healthcare institution in Boyacá, Colombia. Materials and methods:A descriptive cross-sectional study was conducted using a quantitative approach to analyze the objective and subjective dimensions of quality in outpatient surgical service delivery.Results: Sociodemographic variables include: female predominance, average age of 47.5 years, and high school educational attainment. According to the SERVQHOS Scale assessment, the aspects of subjective quality that are better rated by users are staff friendliness, personalized treatment and confidence, while objective quality emphasizes staff appearance, signposting, technology and infrastructure condition. Conclusion:The patient's perception of the quality of services has become a determining factor for establishing improvement plans within the framework of administrative activities in health care institutions. DF. [Quality of care in the outpatient surgery service from the user's perspective]. Rev. ...
La innovación es necesaria en la sociedad para su avance y desarrollo. Actualmente los usuarios buscan solución a sus necesidades y problemas, lo que requiere habilidades y destrezas diferentes, que se acerquen a la realidad y sus soluciones. El libro Desarrollando la idea permite al lector una inmersión por medio del paso a paso creado bajo los paradigmas y teorías de la innovación, pero con un enfoque diferencial el cual permitió a los autores validar su experiencia en pro de la mejora continua y la solución de problemas, proporcionando al participante ver desde diferentes ángulos la realidad y con ello poder generar propuestas creativas ante la problemática optimizando tiempo y recursos. Lo invitamos a leer nuestro texto y aplicarlo en su diario vivir para construir un mundo innovador.
Introducción: El perfil profesional del instrumentador quirúrgico se basa en las competencias específicas del egresado con el fin de obtener un óptimo desempeño laboral según su la formación académica recibida en el pregrado. Objetivo. Identificar los perfiles ocupacionales de los profesionales en Instrumentación Quirúrgica del departamento de Boyacá, Colombia para el primer semestre del año 2017. Materiales y métodos. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, muestra de 140 profesionales en instrumentación quirúrgica del departamento de Boyacá, con un nivel de confianza del 95% aplicando como instrumento encuesta de 12 items. Resultados: Se observa predominio del área asistencial con un 62.1 % y soporte técnico con un 20.7%, así mismo se destaca la incursión de los profesionales en las áreas de docencia 6%, área administrativa 3.6 % mercadeo y ventas 2%. Conclusión. En relación a los perfiles laborales de la Instrumentación Quirúrgica en Boyacá, predominan los profesionales que se desempeñan en el área asistencial, esto es de suma preocupación puesto que deja ver poco desempeño de Instrumentadores en nuevos campos de acción que le den a la profesión más auge a nivel nacional e internacional.
Se describe el caso específico y poco común, presentado en una clínica veterinaria de la ciudad de Tunja (Boyacá – Colombia), respecto a la intususcepción o invaginación del colón con protrusión ano-rectal en canino, posterior a una semana de hospitalización con diagnóstico primario “gastroenteritis de origen viral”, de 6 meses de edad, raza criolla; la historia clínica no detalla antecedentes clínicos ni quirúrgicos; luego del proceso quirúrgico sin complicaciones muere con diagnóstico de isquemia de repercusión posquirúrgica. Este caso clínico pretende aportar a la literatura científica, información en relación de la medicina veterinaria quirúrgica.
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