O acelerado processo de globalização econômico e o desenvolvimento contínuo dos negócios exigem das organizações uma postura cada vez mais flexível e voltada para a obtenção de vantagens competitivas duradouras. Diante deste contexto, os gestores buscam planejar e definir suas estratégias com o intuito de otimizar a utilização de seus recursos e alcançar seus objetivos propostos. Neste sentido, um dos principais recursos das empresas são as pessoas. Baseado nas características do cenário organizacional contemporâneo, o moderno conceito de gerir pessoas vem deixando de lado os aspectos burocráticos e legais do antigo departamento de recursos humanos, tornando-se uma área que trabalha em consonância com os objetivos estratégicos empresariais em sua totalidade. O principal objetivo deste trabalho é demonstrar como a evolução na área de gestão de pessoas influencia os modelos gerenciais das organizações. Para isso, utilizou-se a revisão bibliográfica como metodologia de pesquisa. Concluiu-se que as pessoas tornaram-se peças fundamentais para o sucesso organizacional.

RESUMODiante do contexto econômico e social estabelecido desde as últimas décadas do Século XX, as organizações se deparam com uma necessidade significativamente constante de otimizarem os seus desempenhos nos âmbitos estratégico e mercadológico. Neste sentido, os gestores buscam garantir a sobrevivência de seus negócios junto a um cenário macroambiental extremamente competitivo e dinâmico, no qual inúmeras transformações ocorrem de forma rápida e impactante. Mediante esta perspectiva, o endomarketing, ou "marketing para dentro", surge como uma ramificação do marketing que representa um conjunto de ações estratégicas com o intuito de propiciar eficiência no ambiente interno da organização. Com a aplicação do endomarketing, as organizações priorizam a valorização dos colaboradores e a integração entre os seus diferentes setores através de uma visão empresarial sistêmica. Deste modo, o principal objetivo deste trabalho é demonstrar a importância da utilização do endomarketing como fonte de vantagem competitiva nas organizações, bem como abordar as principais características e aplicações desta ferramenta no campo empresarial. Para isso, utilizou-se a revisão bibliográfica como metodologia de pesquisa. Conclui-se, desta maneira, que as ações de endomarketing se tornaram, gradativamente, cada vez mais aplicáveis na realidade das estratégias empresariais. Palavras-chave:Endomarketing. Cliente interno. Marketing. ABSTRACTGiven the economic and social context established since the last decades of the twentieth century, organizations are faced with a significantly constant need to optimize their performance in the strategic and marketing spheres. In this sense, the managers seek to ensure the survival of their businesses together with a highly competitive and dynamic macroenvironment, in which numerous transformations occur in a fast and impactful way. From this perspective, the endomarketing, or "inward marketing", emerges as a marketing branch that represents a set of strategic actions with the purpose of providing efficiency in the internal environment of the organization. With the application of endomarketing, the organizations prioritize the valorization of employees and the integration between their different sectors through a systemic business vision. Thus, the main objective of this work is to demonstrate the importance of using endomarketing as a source of competitive advantage in organizations, as well as to address the main characteristics and applications of this tool in the business field. For

O objetivo principal deste trabalho é apresentar a importância da qualidade em serviços no atendimento ao cliente e o que pode impacta-la, pois somente através da qualidade as organizações poderão alcançar a excelência para continuarem competitivas no mercado e garantir o sucesso. Para isto, a metodologia utilizada para elaboração deste artigo foi à pesquisa bibliográfica, consulta em livros, artigos, revistas, entre outros.  Hoje, com clientes mais rigorosos e cautelosos, a qualidade se tornou essencial para as empresas que procuram atender as necessidades dos mesmos, principalmente, nos serviços de atendimento ao cliente, pois não adianta proporcionar produtos de alta qualidade se o atendimento for de má qualidade, isso fará com que as empresas percam clientes. Apesar de ser crucial, a qualidade por si só, não é mais um diferencial competitivo e nem sempre garante o êxito para as empresas, é preciso que elas busquem constantemente a excelência no atendimento através da qualidade de seus serviços, treinando continuamente os colaboradores, criando programas de melhorias e realizando pesquisas de satisfação com os clientes, deste modo poderão garantir um diferencial em seus serviços, o pleno atendimento das necessidades, dos desejos e das expectativas de seus clientes, e o sucesso.

No abstract

Com o constante avanço tecnológico, as empresas passaram a buscar métodos e técnicas, mais eficientes, para se manterem competitivas no mercado. Estamos em uma sociedade em cujos clientes o tornaram super exigentes, buscando equipamentos com total qualidade que possam atender suas necessidades conforme o esperado. Deste modo o objetivo central deste trabalho é analisar as ferramentas mais importantes no controle de qualidade, ou seja: Fluxograma; Planilha de verificação; Histograma; Diagrama de Pareto; Gráfico de controle; Diagrama de Dispersão e Diagrama de causa e efeito. assim com enfoque na importância da carta de controle. Para atingir os objetivos propostos, utiliza-se a metodologia qualitativa de revisão bibliográfica. Assim com o trabalho aqui apresentado, compreende-se ou chega-se à conclusão de que, as ferramentas de controle de qualidade desempenham um papel crucial na produção e no controle de qualidade em geral auxiliam as empresas a focarem em acertos e minimizarem erros ou excluírem de suas empresas, em especial a ferramenta das cartas de controle.