Es esencial conocer el sistema de salud en Colombia, con sus antecedentes, instituciones, logros y deficiencias, y generar una latencia entre el estado actual y el deber ser de los servicios de salud. En esa latencia es posible priorizar el derecho sustantivo sobre la norma positiva y promover una ética anclada en el querer, en el sentido personal, que haga partícipe a toda persona del necesario mejoramiento del sistema. Todas las personas, incluyendo los usuarios, los aportantes de recursos, los responsables de la dirección y regulación, los agentes de control, los aseguradores y los prestadores de servicios, deben asumir y cumplir sus responsabilidades con tal nivel de compromiso que, cuanto menos, sea equivalente a la exigencia que tenga cada uno de recibir integrales y oportunos servicios de salud. “Resulta difícil concebir a alguien que, desde lo personal, no persiga su propia buena salud, o la de su familia, o la de sus allegados y que, ante algún riesgo o dolencia, no quisiera tener disponibilidad y acceso a un sistema que garantice su derecho fundamental a la salud” (Chaparro, 2017, p. 379).