IZVLEČEKKvantitativno analizo kakovosti strokovnih usposabljanj na področju digitalizacije poslovanja v izbranem javnem zavodu smo izvedli s pomočjo merskega instrumenta SERVQUAL, s katerim smo merili udeleženčeva pričakovanja in njihove zaznave kakovosti strokovnih usposabljanj na področju digitalizacije poslovanja, in sicer s pomočjo petih razsežnosti: zunanje podobe, zanesljivosti, odzivnosti, zaupanja in pozornosti. Analiza je pokazala, da se pričakovana kakovost usposabljanja na področju digitalizacije poslovanja v izbranem javnem zavodu statistično značilno razlikuje od dejanske zaznane kakovosti ter da je dejavnik zaznane kakovosti usposabljanj »zanesljivost izvajalca in predavatelja« pozitivno povezan z zadovoljstvom udeležencev teh usposabljanj. Rezultati analize bodo lahko v pomoč upravljalcem človeških virov in managementu v izbranem javnem zavodu in v drugih organizacijah, kakor tudi raziskovalcem, saj lahko ti na osnovi ugotovitev te raziskave ter dodatno zbranih podatkov izpeljejo dodatne analize.Ključne besede : usposabljanje, znanje, kakovost, digitalizacija poslovanja, javni zavod JEL: M53 UvodŽivimo v družbi znanja, v družbi nenehnih sprememb, med katere uvrščamo npr. nove informacijske in ostale tehnološke tehnologije ter vrsto političnih, socialnih, ekoloških in gospodarskih sprememb . Zaposleni naj bi sledili temu razvoju -vseživljenjsko usposabljanje je tako stalnica razvoja vsakega posameznika in tudi organizacije, v kateri je posameznik zaposlen (Černetič, 2006). Te spremembe danes in tudi v prihodnje spreminjajo navade in odnos posameznikov ter tudi organizacij - DOI: 10.17573/ipar.2017.2.04 Pregledni znanstveni članek94 International Public Administration Review, Vol. 15, No. 2/2017 Dobruša Lipovž, Melita Moretti razvija se novo, bolj odgovorno vedenje .Pomembno vlogo pri uspešnosti organizacij (profitnih in neprofitnih) igrajo tudi neopredmetena sredstva organizacije. Številni teoretiki in raziskovalci so mnenja, da je vlogo znanja treba upoštevati kot osnovni element organizacije, njen razvoj, spodbujanje in prilagajanje pa so bistvenega pomena za trajnostni razvoj organizacij . Za potrebe pridobivanja znanja v organizaciji te za svoje zaposlene organizirajo različna strokovna usposabljanja . Ta se osredotočajo na kratkoročne in s trenutnimi spremembami skladne dopolnitve znanja in veščin, njihov obseg usposabljanj pa je skladen s potrebami po znanju v posamezni organizaciji .Analizirali smo kakovost strokovnih usposabljanj v izbranem javnem zavodu, in sicer na področju digitalizacije njihovega poslovanja -upravljanja z dokumentarnim gradivom. Upravljanje z dokumentarnim gradivom je eden izmed temeljev sodobnega upravnega poslovanja, je temeljni proces vsakega upravnega organa, kadar na podlagi javnih pooblastil opravlja upravne naloge. Ko bo projekt upravljanja z dokumentarnim gradivom v celoti začel delovati v temeljni dejavnosti 2017, bo omogočeno učinkovito brezpapirno poslovanje izbranega javnega zavoda, transparentnost in sledljivost dokumentov, upravljanje z zadeva...