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At a time when relationship marketing is concerned with the components of consumer confidence and loyalty (Webster, 1992), various studies show that consumers evade or reject the products offered to them. From the standpoint of Hirschman (1970) concerning their power of expression, voice or exit, this research reveals numerous forms of resistance. While consumers occasionally voice their complaints collectively, they also resist silently, individually and sometimes permanently, behavior that is all the more harmful for companies. The reactive and adverse nature of these behaviors enables us to group them under the general heading of resistance, the term used in the studies that describe them (Peñaloza and

La résistance du consommateur a fait l'objet d'un développement récent mais significatif en marketing. La variété des recherches et l'absence de cadre théorique appellent cependant un travail de synthèse que cet article propose de réaliser. Après avoir défini le concept de résistance et mis en évidence les orientations actuelles de la recherche sur ce thème, nous discutons le statut de ce construit et la délimitation du champ. Un cadre d'analyse présente ensuite les antécédents, les facteurs d'influence et les conséquences de la résistance du consommateur, qui permettent d'envisager différentes pistes de recherche possibles en comportement du consommateur.