No abstract

No abstract

This study aims to examine whether emotional exhaustion has a mediating role in the effect of economic anxiety of tour guides on their affective occupational commitment. The research sample included 370 tour guides in Turkey. The data were collected through the questionnaire method. The collected data were analyzed using the IBM SPSS 22 and Process v3.3 macro extension. The mediating role of emotional exhaustion between economic anxiety and affective occupational commitment was calculated via the Bootstrapping procedure. It was found that there was a weak negative relationship between economic anxiety and affective occupational commitment, a positive relationship between economic anxiety and emotional exhaustion, and a negative relationship between affective occupational commitment and emotional exhaustion. Thus, emotional exhaustion reduces affective occupational commitment levels, and emotional exhaustion has a partial mediating role between economic anxiety and affective occupational commitment. This study is expected to raise awareness in tour guides, attract those who employ tour guides, and contribute to the relevant literature.

Günümüzde artık daha bilgili ve araştırmacı olan turistler, seçimlerinde temkinli olmakta ve sosyal medyayı aktif olarak kullanmaktadır. Bu turistler için konaklama tercihinde en önemli bilgi kaynaklarından biri çevrimiçi tüketici yorumlarıdır. Sadece bireysel olarak seyahat eden turistler değil aynı zamanda paket tur programı hazırlayan seyahat acentaları temsilcileri de otel seçimlerinde bu bilgi kaynaklarından yararlanabilmektedir. Bu çalışmada, şehir turizmine katılan turistlerin şehir otelleri hakkındaki beklentilerinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda, 2019 Ocak-Şubat tarihleri arasında, Türkiye'de şehir turizmi ile ön plana çıkan Eskişehir'de faaliyet gösteren 10 adet şehir oteline yönelik TripAdvisor web sitesinde çeşitli dillerde yapılan 940 adet olumlu ve olumsuz yorum incelenmiş ve bu yorumların en çok hangi kategoriler altında toplandığı tespit edilmiştir. Veriler içerik analizine tabi tutularak yedi ana tema üzerinden değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda yorumların sırasıyla "insan kaynakları" temasında personelin güler yüzlü olması, "yiyecek ve içecek" temasında kahvaltı/yemeğin lezzetli olması, "kat hizmetleri" temasında ise odaların temiz olması konularında yoğunlaştığı tespit edilmiştir.