Araştırmanın amacı sosyal değişim teorisi, karşılıklılık teorisi ve yan bahis teorisi bağlamında, algılanan örgütsel destek ile örgütsel bağlılık ve alt boyutları arasındaki ilişkiyi hizmet sektöründe yer alan havacılık sektörü bağlamında incelemek ve iş-yaşam dengesinin ve alt boyutlarının algılanan örgütsel destek ile örgütsel bağlılık ve alt boyutları arasındaki ilişkide aracılık rolünün olup olmadığını belirlemektir. Çalışmanın örneklemini, yaptıkları işin doğası gereği iş-yaşam dengesi kavramının önemli bir yere sahip olduğu kabin memurları oluşturmaktadır. Kurumsal ve tanınmış bir havayolu işletmesinde çalışan 258 kabin memurunun katılımı ile anket yoluyla elde edilen veriler test edilmiştir. Bulgular, algılanan örgütsel destek ile örgütsel bağlılığın alt boyutları (duygusal, normatif ve devam bağlılığı) arasındaki ilişkide iş yaşam dengesinin alt boyutlarının (iş-aile yaşam dengesi ve aile-iş dengesi) kısmi aracılık rolü olduğunu göstermektedir.

In this study, the effect of COVID-19 on the aviation industry is discussed in terms of its effect on the attitudes of employees on Crew Resource Management (CRM). In addition, this study investigates whether there was a significant difference in CRM attitudes of cabin crew before COVID-19 and during the COVID-19 process. The findings of the study are essential for a safe flight operation. The COVID-19 process is the period that started with the World Health Organization’s global epidemic declaration in March 2020. In this study, with the participation of 250 cabin crew members working in a corporate airline company, the data obtained showed no significant difference between the CRM attitudes of cabin crews before COVID-19 and during the COVID-19 process.