El 31 de diciembre de 2019 Wuhan alertó de casos graves de neumonía relacionados con un nuevo coronavirus. El 11 de marzo de 2020, la OMS declaró el estado de pandemia por SARS-CoV-2. Desde entonces, la enfermedad asociada a este virus, llamada COVID-19, ha acaparado todas las portadas un día tras otro. Tanto el enorme impacto mediático como los errores en la respuesta a esta crisis han demostrado, una vez más, que la gestión de la información en situaciones de crisis no se puede improvisar. Más aun en crisis sanitarias que pueden suponer una grave amenaza de salud pública. Analizamos la estrategia de comunicación en las primeras semanas de la pandemia en España a través de los relatos que han estado presentes y subrayando los que se han echado en falta para, finalmente, criticar el modelo de comunicación utilizado y proponer áreas de mejora.

Campaña de sensibilización ciudadana en Seguridad del Paciente: Modelo de Plan de ComunicaciónLa información, como mecanismo de sensibilización, despierta nuestro interés hacia algo que hasta el momento ha podido pasar desapercibido. Tomamos conciencia y queremos saber más sobre ello. A su vez, un mayor nivel de conocimiento promueve un cambio de opinión y puede que también un cambio de actitud y de comportamiento. Pero no es fácil "hacer llegar" la información. Seleccionar bien los mensajes, adecuarlos a las características de cada target, y utilizar canales "a la medida" del público diana son factores clave para el desarrollo eficiente de las acciones de comunicación. Hemos aplicado los mecanismos que utilizan las empresas e instituciones no sanitarias para posicionar sus productos en el mercado. No inventamos nada, simplemente demostramos que el "producto salud" se puede "vender" utilizando los mismo recursos de comunicación del producto de consumo más convencional. Describimos el plan de comunicación utilizado para la Campaña de sensibilización ciudadana en Seguridad del Paciente, una experiencia de comunicación en salud extrapolable a cualquier área de conocimiento. Proponemos un Modelo de Plan de Comunicación válido para su aplicación en cualquier ámbito de la esfera pública: educativo, cívico, socio-sanitario, etc.Palabras clave: Comunicación en salud; Educación sanitaria; Publicidad; Estrategias; Impacto; Medios de comunicación; Participación de la comunidad; Salud Pública.The information, as a mechanism of awareness, awakens our interest towards something that until now could have gone unnoticed. We become aware and we want to know more about it. In turn, a higher level of knowledge promotes a change of opinion and may also a change in attitude and behavior. But it is not easy to "get the information". Selecting the properly messages, adapting them to the characteristics of each target, and using channels "tailored" to the target audience are key factors for the efficient development of communication actions. We have applied the mechanisms used by companies and non-health institutions to position their products in the market. We do not invent anything, we simply show that the "health product" can be "sold" using the same communication resources of the most conventional consumer product. We describe the communication plan used for the Citizen Awareness Campaign on Patient Safety, a communication experience in health that can be extrapolated to any area of knowledge. We propose a valid Communication Plan Model for its application in any area of the public sphere: educational, civic, socio-sanitary, etc.

Campaña de sensibilización ciudadana para promover la participación del paciente en su seguridad