Service enterprises cannot avoid the necessity to follow useful quests under the weight of competition conditions, although the operation of them is challenging due to the basic characteristics of the service. The development of technology also helps to outperform usage areas for information technology service enterprises, which affect the operations of production enterprises in the beginning. Today's technologies, which are gathered under the title of Industry 4.0, find application areas in both manufacturing and service enterprises with their business models. In this study, the effects of the Industry 4.0 studies on the management of service enterprises are investigated. In the case described in a smart hotel example, information on changing guest hospitality conditions and follow-up dimensions are given.

World Class Manufacturing is an application system that combines best practices which are compatible with each other so that businesses can continue their activities systematically. WCM model has ten operational pillars. In this study, the operational pillars of the WCM model and the performance indicators in which the applications of these pillars are followed are elaborated. The study was designed to monitor operational performance in the WCM model with the help of Key Performance Indicators (KPI) and investigate the effects of operational pillars and performance indicators on total WCM performance. In the research part of the study, two different WCM operator firms are compared and their KPIs are shared.

No abstract

Küreselleşmenin etkisiyle artan rekabet koşulları, işletme performanslarının günden güne daha iyi olması yönünde bir zorunluluk gerektirmektedir. Günümüzde kaliteden ödün vermeden, maliyet tasarrufu sağlayan ve etkinliklerini arttıran işletmelerin finansal performanslarının da artacağı düşünülmektedir. Çalışmada, BIST'te işlem gören imalat sektöründeki işletmelerin yıllık finansal performans sıralamalarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Finansal performansın belirlenmesi için finansal göstergeler kullanılmış, bu göstergelerin ağırlıklarının belirlenmesi için objektif ağırlıklandırma amaçlı entropi yönteminden faydalanılmıştır. İşletmelerin finansal performans sıralamalarının yapılması için çok kriterli karar verme tekniklerinden TOPSİS ve VİKOR yöntemleri tercih edilmiştir. TOPSİS ve VİKOR yöntemleri ile yapılan sıralamalar karşılaştırıldıktan sonra, işletmelerin finansal performansları ile borsa performansı arasında bir ilişki olup olmadığı sıra korelasyon analizi ile incelenmiştir.

Endüstri 4.0 hayatın her alanında yarattığı etki ile bir devrim olarak kabul edilmektedir. Bu devrim işletmeler üzerinde pek çok konuda ve süreçte kendisine uygulama alanı bulmaktadır. İş süreçleri yönetimi (BPM) de işletmeler içinde yapılan işlerin bir sistematik dahilinde sürdürülmesini amaçlayan yaygın bir ilkedir. Endüstri 4.0 diğer pek çok alanda olduğu gibi BPM üzerinde de bazı etkileri bulunmaktadır. Bu çalışmada Endüstri 4.0'ın BPM üzerindeki etkilerinin ortaya çıkarılması amacıyla geleneksel bir depolama sürecinin yerine akıllı depolama sistemi kurulması ile dijital bir çalışma alanı yaratılması konusu ele alınmaktadır. Çalışmanın uygulama çıktıları bölümünde akıllı depolama sisteminin sağladığı katkılar paylaşılmaktadır. Çalışmanın sonucu olarak akıllı depolama sisteminin işletmeye sağladığı yönetsel katkılar ve maliyet etkinliği sunulmaktadır.