El artículo se deriva del proyecto Desarrollo de un sistema de gestión de almacenamiento en Bodegas Añejas Ltda., ejecutado entre enero de 2017 y marzo de 2018 desde el programa de Ingeniería industrial en la Universidad Libre sede Bogotá.

La estandarización y/o normalización de procesos es bastante útil para las empresas de hoy en día y más aún si son compañías que operan a nivel nacional como es el caso de una empresa de Telecomunicaciones, para poder saber el verdadero estado de los procedimientos a intervenir en la organización es necesario realizar varias reuniones, entrevistas y algunas encuestas presenciales o virtuales[1]. Se estableció que era necesaria la normalización de tres procesos administrativos como lo son: Recepción, archivo y transporte, se reconoce el trabajo que realiza el talento humano vinculado pero solamente se tienen documentados algunos procedimientos o están desactualizados, el paso a paso a seguir se hace por lógica lo que dificulta la capacitación de los nuevos empleados y la trazabilidad que se requiere ante una no conformidad. Se plantea como objetivo la generación de la estandarización con lineamientos sólidos en cada proceso y sub-proceso, además de ello la creación de nuevos documentos que sirvan como guía y base para la ejecución correcta de cada tarea, bien sea la más compleja e importante hasta la más sencilla. Los resultados de este proyecto permitieron la creación de un 90% de manuales e instructivos, 100% de formatos y la actualización de un 10% de los documentos de la empresa, a su vez se estima la reducción de un 19% de los tiempos en la ejecución de los sub-procesos.

greatest influence, which resulted in the completion of all the documentation of the process, with their respective execution times, indicators and impact evaluation. The application of these guidelines will allow greater control over the management and final disposal of the remaining products, which constitutes progress and development in the procedural and environmental aspects aimed at being a sustainable organization.

Structuring of the reception, assignment and requirements evacuation process, of legal processing of the clients of the company Velasco Ordóñez S.A.S., through the methodology Business Process Management (BPM) 1

RESUMENPara responder a los cambios del entorno, la gestión por procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede cambiar las metas de la empresa y mejorar los métodos de funcionamiento, es decir, los procesos [1], para hacer el trabajo más eficiente y adaptado a las necesidades de todos los usuarios. Los planteamientos de la gestión por procesos constituyen una propuesta ventajosa para el perfeccionamiento de la gestión, razón por la cual en el presente artículo, se propone un trabajo de estandarización de los procesos logísticos en una compañía del sector de las telecomunicaciones como solución para el cambio y aumento de la productividad. Para tal fin se plasma una metodología que se basa en un diagnóstico como consecuencia de una contextualización previa || y basado en aplicación de herramientas de análisis, una propuesta de mejora que involucra la estructuración, actualización, documentación de subprocesos y estudio de tiempos de trabajo, y finalmente un análisis de impacto de la investigación obteniendo como resultado una disminución del 11% de la documentación con ampliación del alcance de cada uno de los subprocesos y un 21% en los tiempos de ejecución de las actividades. P P P P Palabras clave. alabras clave. alabras clave. alabras clave. alabras clave. Estandarización; gestión; estructuración; procesos; valor agregado ABSTRACTProcess management provides a vision and tools with which you can improve and redesign the workflow to make it more efficient and adapted to the needs of all users. Process management approaches are an advantageous proposal for the improvement of management, which is why in this article a work is proposed to standardize logistics processes in a company in the telecommunications sector as a solution for change. To this end, the methodology is based on a diagnosis as a result of a pre-contextualization and based on the application of analysis tools, a proposal for improvement involving structuring, updating, thread documentation and study of working times, and finally an analysis of research impact resulting in an 11% decrease in documentation and expanding the scope of each of the threads and 21% in the execution times of the activities.