que todos los establecimientos u operadores turísticos, deban implementar las Normas Técnicas Sectoriales (NTS). Una de estas normas, la NTS-TS 002 relacionada con requisitos de sostenibilidad turística, resulta de interés para los establecimientos de alojamiento y hospedaje de la ciudad de Cartagena de Indias, convirtiéndose en una necesidad que requiere ser apoyada con el uso de TIC. Desde esta necesidad, el proyecto de investigación aplicada desarrollado por el grupo de investigación en Ingeniería de Software y Nuevas Tecnologías-GISNET (COLCIENCIAS, 2018), propone un modelo de gestión de procesos que permita alcanzar el cumplimiento de la norma NTS-TS 002 mediante su implementación con una herramienta tecnológica web(NTS-SOFT), desarrollada con el apoyo de los procesos, metodologías y herramientas soportadas y reconocidas en la Ingeniería de Software.