Este estudo teve como objetivo constatar a influência do treinamento de vendedores das concessionárias de veículos do estado do Rio de Janeiro na satisfação dos clientes de uma montadora. Adotou-se o tratamento de dados secundários e a Modelagem de Equações Estruturais, com estimação dos mínimos quadrados parciais, em uma amostra de 130 concessionárias, 936 respondentes à pesquisa de satisfação e a análise do desempenho nos treinamentos de 1.158 vendedores. Concluiu-se que os treinamentos realizados pelos vendedores das concessionárias exercem função estratégica para a criação de valor ao cliente e geração de vantagem competitiva, mesmo não possuindo relação direta com a satisfação dos clientes. Mediante os resultados apresentados, pode-se afirmar que os treinamentos realizados pelos vendedores estão ligados diretamente às percepções dos clientes acerca da qualidade em serviços oferecida pela montadora e sua rede concessionária.

This research analyzes the influence of open innovation strategy on the participation of innovations in the context of domestic sales in the Brazilian industrial sector. To perform this analysis, available data were extracted from the PINTEC 2014 Innovation Survey. In applying structural equation modeling (SEM), we found that open innovation has a direct and positive influence on the sales of new products and services in the domestic market, albeit with a modest effect. The same analysis was applied to the relationship between open innovation and domestic sales, which was found to be mediated by the impacts caused by innovation. In other words, open innovation influences the participation of innovations in domestic sales, both directly and indirectly. Besides verifying the relationship among the concepts presented in this study, it was possible to estimate their effects and make a realistic contribution to the debate, emphasizing that innovation, despite being an essential condition, is not sufficient to generate strong impacts on domestic sales, according to PINTEC 2014 respondents. To achieve high impacts, it is necessary to continuously promote and support innovation for the generation of growth.

Este estudo tem como objetivo verificar como podem ser reduzidos os custos logísticos e o lead-time nas operações de importação e exportação, dispondo dos recursos disponíveis e sem qualquer tipo de investimento. Por meio de pesquisa-ação em empresa do segmento de papelaria, com a aplicação do Custeio Baseado em Atividades - ABC houve a necessidade de uma análise das atividades e dos custos, e a definição exata dos direcionadores, bem como pleno conhecimento da influência de determinados custos em outros. Como resultado obteve-se uma redução de 21 dias de lead time e de 43% nos custos logísticos nas exportações. Em relação às importações houve mudança total da configuração originalmente empregada pela Nippon2, que obteve reduções com a aplicação do ABC. As mudanças não ocasionaram trade-offs; mas sim efetivas reduções de custos e lead time, sem qualquer necessidade de investimentos.