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Zusammenfassung: Verwaltungsübergreifende Prozesse und Dienstleistungen (horizontal und vertikal) werden noch unter hohem Aufwand getrennt durchgeführt. Um dieses Problem anzugehen, müssen die Prozesse und Dienstleistungen auf der Transaktionsebene integriert werden. Da eine Harmonisierung nur langfristig erzielt werden kann, muss daher eine Interoperabilitätslösung entwickelt werden. Das Projekt "InfoCitizen", gefördert im 5. Rahmenprogramm der Europäischen Kommission, verfolgt das Ziel, paneuropäische Integration von Prozessen und Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung durch Interoperabilität zu ermöglichen. Hierzu wurden in diesem Projekt eine europäische Architektur entwickelt und ein System zur IT-Unterstützung erarbeitet. Diese Integration von Dienstleistungen und Prozessen wird ein partizipatives E-Government ermöglichen. Schlüsselworte: Interoperabilität, integrierte Verwaltungsdienstleistungen, Konzeptionelle Architektur