Potensi industri pelumas sebagai industri strategis kian bertumbuh dari tahun ke tahun. Hal ini disebabkan oleh meningkatnya penggunaan pelumas pada pasar otomotif dan juga perindustrian. Pertumbuhan potensi ini menarik bagi para produsen lokal maupun internasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana atribut pelumas dapat mempengaruhi evaluasi konsumen terhadap positioning merek dan kompetisi terhadap merek lain, menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk Pertamina Lubricants juga merumuskan alternatif strategi positioning berdasarkan persepsi dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan desain riset konklusif dan merupakan riset deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling. Penelitian ini menggunakan metode survei. Sampel pada penelitian ini adalah para pelanggan Pertamina Lubricants di daerah Jawa timur sejumlah 240 responden. Penelitian ini menggunakan perceptual map yang dikembangkan dengan menggunakan analisis diskriminan berganda, untuk menggambarkan posisi relatif setiap merek dan menggambarkan atribut merek tersebut. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan produk Pertamina Lubricants dicirikan dengan 3 atribut yaitu kemudahan diperoleh, harga dan kepopuleran merek. Selanjutnya dengan menggunakan analisis regresi berganda diketahui keenam atribut memiliki pengaruh positif signifikan terhadap manfaat yang dirasakan konsumen, atribut yang memiliki pengaruh paling besar adalah harga dan kepopuleran merek. Hasil dari analisis regresi sederhana didapati bahwa manfaat yang dirasakan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan metode yang unik untuk memahami struktur pasar dan menentukan tujuan dari merek dan juga posisi terbaik yang kompetitif untuk Pertamina Lubricants.

Lubricant industry is one of the strategic industries in around the world. The potential of the lubricant industry in Indonesia grows rapidly along with the increasing demand and the number of a vehicle from year to year. This study aims to analyze factors that influencing customer satisfaction Pertamina Lubricants product and measure how far the customer satisfaction level of its product. This study observed eight categories of Pertamina Lubricants product, with quota sampling technique where each category of the product taken 30 samples, so the total number of the sample are 240 respondents. Multiple linear regression and customer satisfaction index were used in this study. The study finds brand popularity has the most significant effect on customer satisfaction, followed by price and durability. Customer satisfaction level stands at 78 percent, which means belongs in the satisfied category. Managerial implications of this study provide strategies for Pertamina Lubricants to improve their business performance and to increase the level of customer satisfaction.