La táctica de desarrollar nuevos productos a través del uso de las redes sociales mediante la interacción con los clientes, se ha transformado en el accionar común por parte de las multinacionales. No obstante, para las pymes es un enfoque limitado, que ha ido tomando fuerza a raíz de la pandemia Covid-19, lo cual, ha influido en la participación activa de las pymes comerciales dentro del mercado digital. Por ello, se aplicó un modelo integrado de desarrollo de nuevos productos por medio de un análisis factorial para determinar los constructos que inciden positivamente en el uso de redes sociales para pymes. Los resultados revelaron que, los factores: tecnología, características, usabilidad y costo del producto, y empatía con el cliente si influyeron en la interacción integrada con las redes sociales, es decir, la percepción del producto en redes sociales por parte del cliente si es necesaria para la producción de nuevos productos. No obstante, el enfoque en la participación del cliente en las redes sociales no influyó. Esto surgió posiblemente por el desconocimiento de los beneficios que se puede obtener en las plataformas digitales. Se concluyó que, el estudio a través de los constructos implementados para el desarrollo de nuevos productos orientado hacia las pymes, contribuye a la factibilidad de uso de redes sociales para el crecimiento del negocio y a la recepción de percepciones de los clientes de forma rápida y sistemática.