En el transcurrir de la vida, una persona se enfrenta a decisiones de diverso grado de complejidad, desde las más básicas hasta las más importantes. Un ejecutivo, por ejemplo, decide el plan de inversión de la empresa para maximizar su valor (Fierro, 2007); en este sentido, el individuo analiza múltiples variables en un solo instante y con información imprecisa producto del “mundo” de la incertidumbre (Gupta y Govindarajan, 1984), donde entra a desempeñar un papel importante el grado de subjetividad de los tomadores de decisiones, que se ven altamente influenciados por sus escalas de valores de quienes toman la decisión (Bauman, 2005). Este libro se divide en dos partes fundamentales. En la primera, se desarrolla una revisión teórica crítica acerca del proceso de toma de decisiones, presentando sus generalidades, entre ellas la racionalidad, la complejidad y las contribuciones que hace a las diferentes funciones organizacionales. Se reflexiona sobre el quehacer directivo en cuanto a la selección del método o métodos que más se ajustan a las necesidades de las empresas y a aspectos como el poder, los intereses particulares de los decisores y las circunstancias particulares que se toman en las decisiones. Igualmente, se reflexionará acerca de cómo el papel del decisor reclama también su objetividad frente al futuro de la organización, deponiendo sus intereses, preferencias y prejuicios personales. En la segunda parte se encontrará el desarrollo de un caso práctico. Esta investigación estudió la relación existente entre los prejuicios y errores en la toma de decisiones, según Robbins y Coulter (2010), en 16 empresas de servicios seleccionadas a juicio de los investigadores. Esta investigación presenta un análisis del proceso de toma de decisiones en un grupo de organizaciones públicas y privadas del sector de los servicios, seleccionadas por conveniencia de los investigadores en los departamentos de Tolima y Huila. Los prejuicios y errores comunes en la toma de decisiones presentados por Robbins y Coulter (2010) fueron analizados en particular dentro de la perspectiva de Minztberg (1997); cuando circunscribe al administrador como el encargado de tomar decisiones en sus facetas de emprendedor, manejador de conflictos, ejecutor de recursos y negociador. Así mismo, de March y Simon (1987), que exponen que quien toma una decisión tiene una “función de utilidad”, una “preferencia de ordenación” que jerarquiza todos los conjuntos de consecuencias desde los más preferidos a los menos preferidos. El estudio se consideró mixto en tanto que incorpora realidades objetivas, subjetivas e intersubjetivas y, de hecho, incorpora los enfoques cuantitativo y cualitativo (Hernández et al., 2010; Deslauriers, 2004). La información se recolectó mediante un cuestionario estructurado y para el tratamiento de los datos se emplearon las técnicas de análisis descriptivo, pruebas de independencia y escalamiento multidimensional del análisis multivariado con el programa SPSS.

<p>El mundo, en una acepción muy amplia, se debate entre dos corrientes ideológicas que han dado mucho de qué hablar y en la cuales existen más divergencias que acuerdos. Una de ellas es el avance de una economía capitalista avasalladora en la que, a pesar de los presagios de algunos científicos sociales, no se ven cambios significativos actualmente y tampoco se vislumbran en el mediano plazo. Por otra parte, se encuentra el concepto del desarrollo sostenible y su relación con la expresión clásica del capitalismo: los mercados eficientes. El presente artículo propone un modelo de desarrollo sostenible a partir de una revisión teórica de las facetas anteriormente descritas, con el objetivo de que se constituya en un punto de partida de este debate, permita continuar el enriquecimiento del mismo y se propenda por el cuidado del medioambiente desde una perspectiva sistémica donde todos los actores tomen parte activa. El manuscrito partió de la correspondiente revisión de literatura y permitió concluir la importancia del papel del Estado como regulador del medioambiente y la empresa como agente de cambio medioambiental en su compromiso con la producción limpia.</p><p> </p>

El articulo destaca los diferentes aspectos de al sociedad económica, que influyen en el desarrollo del yo interior del individuo en su proceso de compra. Las variables económicas, las empresas y los límites morales del mercado condicionan al individuo a comportarse de determinadas maneras, que no necesariamente consultan a sus verdaderas necesidades y que se constituye en un proceso meramente mercantilista como parte de una sociedad de consumo muchas veces superfluo.

RESUMENEl propósito de la investigación fue estudiar los prejuicios y errores en la toma de decisiones y su relación con los modelos racionales en 16 empresas de servicios seleccionadas a juicio de los investigadores en los departamentos de Tolima y Huila, Colombia. Se trató de un estudio mixto quea través del análisis multidimensional, permitió establecer que en estas organizaciones prevalecen los enfoques intuitivos sobre los formales en sus procesos decisionales. Igualmente se evidenciaroncorrelaciones significativas e independencia entre estas variables.Palabras clave: toma de decisiones, decisiones estratégicas, racionalidad, racionalidad limitada,métodos para la toma de decisiones, incertidumbre.The heuristic and the decision making in services companiesABSTRACTThe purpose of this research was to study the prejudices and mistakes in decision making and your relation with the rational models in 6 enterprises of services selected to judgment of the investigators on the departments of Tolima and Huila, Colombia. It was a combined study which through of multivariate analysis, allowed to establish that in these organizations prevail the intuitive approaches over that the formals in their decision making process. Equally significant correlations between these variables and independence were evident.Keywords: decisions making, strategic decisions, heuristic, rationality, bounded rationality, methodsmaking decisions, uncertainty.Heurística e a toma de decisão em empresas de serviços.RESUMOO objetivo da pesquisa foi estudar os preconceitos e erros na toma de decisões e sua relação com os modelos racionais em 16 empresas de serviços, selecionadas segundo o parecer dos pesquisadores dosdepartamentos de Tolima e Huila, na Colômbia. Este foi um estudo misto que a través da análise multidimensional, permitiu estabelecer que nestas organizações prevalecem os enfoques intuitivos por sobre os formais em seus processos de toma de decisão. Da mesma forma, se evidenciaram correlações significativas e independência entre estas variáveis.Palavras-chave: toma de decisões, decisões estratégicas, racionalidade, racionalidade limitada,métodos de toma de decisão, incerteza.