O presente trabalho tem por objetivo analisar a percepo e a importncia atribuda pelos clientes de concessionrias sobre as aes de ps-venda desempenhadas por tais empresas, na regio de Florianpolis, SC. Tal estudo se originou na curiosidade em desvendar se as prticas de ps-venda so associadas ao produto/servio ou ao consumidor, bem como a avaliao dos clientes sobre tais prticas. Para tanto, empreendeu-se pesquisa exploratria descritiva, de carter quantitativo, mediante levantamento com 400 proprietrios de automveis das marcas JAC, GM, Fiat e Toyota. Os estudos revelam que os clientes associam ps-venda primeiramente aos aspectos de servio (31,4% associam reviso programada) e posteriormente ao relacionamento com o consumidor (9,8% associam a canais de atendimento reclamao). Ainda, algumas aes so percebidas como de alta importncia, mas apresentam baixa satisfao, entre eles esto o rpido atendimento s reclamaes (item de importncia mxima para 66% dos entrevistados, mas pouco satisfatrio para 62%) e a qualidade do atendimento em todos os momentos da experincia de consumo (de mxima importncia para 62%, mas pouco satisfatrio para iguais 62%). Destaca-se que os clientes percebem que o atendimento aps a compra diferente do momento do fechamento da venda. Esta afirmao est baseada na mdia de 2,15, a mais baixa entre as variveis analisadas, com um desvio padro de 0,759 e assimetria negativa de -0,249. A pesquisa suscita o questionamento sobre a importncia do ps-venda na construo de relacionamentos e fidelizao do cliente e instiga um olhar apurado ao tema, tanto no ambiente acadmico como gerencial.