According to the Parasuraman‐Berry‐Zeithaml conjecture, the greater the importance of a given quality dimension, the thinner the corresponding tolerance zone would be. This paper seeks to test the conjecture when attribute items are individually considered. The original data have been collected to assess the quality of postal services in Brazil. A qualitative stage yielded a list comprising 39 attribute items. In the quantitative stage the three‐column format of a SERVQUAL questionnaire was employed to permit the computation of importance weights and tolerance widths for each attribute item. The questionnaire was mailed to a sample of some 5,900 firms. About 10 per cent (540) of mailed questionnaires returned and were considered valid. The values obtained for the correlation coefficients were significantly negative and consistently close to each other. The inverse association between importance and tolerance of service quality attributes was then accepted. The most interesting consequence of this finding is that simply ordering the computed width of attributes’ zones of tolerance will yield the most important attributes. Other implications are also discussed.

A gestão financeira governamental, calcada em indicadores fiscais de curto prazo, tem sido questionada quanto à capacidade de atender aos anseios informacionais de diferentes stakeholders. A cidadania se realiza através da garantia dos direitos individuais, especialmente o direito à informação. Os fluxos financeiros isoladamente não representam o consumo de recursos, nem seu comprometimento no longo prazo, evidenciando ao cidadão o impacto imediato do uso de recursos públicos e pouco dizendo sobre o aumento de encargos no futuro. Um regime mais abrangente pode evidenciar uma cifra de longo prazo intergerações, contribuindo para a tomada de decisão política fiscal e operacional. Essa possibilidade suscita ajustes metodológicos na informação contábil governamental. Este artigo discute os mecanismos de pressão por melhores informações e suas diferentes expressões, apresentando um caso fictício para exemplificar parte dos argumentos teóricos

RESUMONo Brasil, muitas profissões são publicamente reguladas e fiscalizadas por sistemas nacionais de controle, organizados em torno de um conselho federal e de diversos conselhos regionais. Por motivos legais, os estudantes de graduação constituem um público-alvo cativo para a atuação de tais conselhos. Este trabalho investiga se a imagem de um conselho regional, o CRC-RJ, conforme percebida por uma amostra de estudantes universitários do estado do Rio de Janeiro, está associada ao desempenho da organização. Os dados foram coletados junto a uma amostra de conveniência com pouco mais de 300 estudantes de estabelecimentos privados e públicos. Partindo de uma escala de diferencial semântico contendo inicialmente 23 itens, indicados na literatura sobre imagem institucional, a aplicação do Alfa de Cronbach permitiu validar uma escala final contendo 16 itens. Os dados foram submetidos a várias análises fatoriais, chegandose finalmente a uma solução contendo dois fatores: Atendimento e Institucional. Essa solução pode ser interpretada como uma verificação empírica do modelo de dois fatores de Folland et al. (1991). Utilizando duas definições para o desempenho percebido, foram estimadas duas equações de regressão múltipla, que mostraram haver uma associação positiva e significativa entre a imagem da instituição e a percepção sobre seu desempenho. As três equações estimadas mostraram que o fator Atendimento exerce a maior influência sobre o desempenho da organização. Considerando que a amostra utilizada é composta de universitários, é compreensível que o Atendimento ao estudante tenha sido o fator com maior influência, já que a percepção sobre o papel do fator Institucional poderia requerer mais maturidade, pessoal ou profissional.Palavras-chave: conselho profissional, imagem institucional, análise multivariada. ABSTRACTIn Brazil some professions are publicly regulated through nationwide control systems operated by a federal council and several regional councils. For legal reasons, students preparing to receive one of those professional grades constitute a sort of captive target for overall councils' actions and activities. This study elaborates and applies an empirical methodology to assess whether image may be related to performance and, to that extent, be seen as a public governance tool. Data were collected through a convenience sample of about 300 undergraduate students in Accounting throughout the state of Rio de Janeiro. Starting from an initial scale of 23 items suggested in the reviewed literature, the repeated application of Cronbach's Alfa to improve reliability yielded a final scale of 16 items. Data were iteratively factor-analyzed and a final solution containing two factors has been retained. This solution may be seen as an empirical test of a model proposed by Folland et al. (1991). Regression analysis showed that there is a positive and significant association between image and perceived performance of the selected professional organization, supporting the potential role of institutional image as a pub...

No abstract

RESUMOpartir do caso de um clube de futebol profissional, a pesquisa procura construir uma rede interorganizacional de modo a identificar os atores envolvidos e a examinar como se estabelecem relacionamentos entre eles. Os dados foram obtidos por meio de entrevistas semi-estruturadas com informantes diretamente envolvidos no caso e com outros profissionais relevantes. As análises focalizaram relações duais: televisão / esporte; esporte / patrocinador; e televisão / patrocinador. Observou-se que a maior empresa nacional de televisão, representando uma emissora aberta e um canal fechado, é a grande detentora do poder na rede, sendo a única empresa de transmissão capaz de pagar os direitos cobrados e, assim, oferecer um recurso essencial para as entidades esportivas e para os patrocinadores, que é a exposição. Os patrocinadores, também, são importantes para as entidades esportivas, pois representam, em média, 25% das receitas dos clubes. As entidades esportivas, a seu turno, fornecem o "produto" -o "desempenho esportivo" -mas, em função de sua relativa debilidade financeira, têm apenas reduzido poder na rede. PALAVRAS-CHAVE: Esporte. Futebol-Brasil. Clubes de Futebol. Redes Interorganizacionais. PoderABSTRACT tarting from the case of a professional football club, the paper intends to build the whole interorganisational network it belongs to in such a way that involved actors be identified and their mutual relationships be examined. Data have been collected from semi-structured interviews whose respondents were selected for their direct or indirect participation in the network. Analysis has focused on three dual relationshipstelevision / sport, sport / sponsor, and television / sponsor. It has been found that the largest Brazilian communications company, including both an open-signal and a cable channel, holds the biggest power along the network. Sponsors are also important to the extent that they represent some 25% of clubs' receipts. Sport organizations produce and provide the "service" -say, the "sport show" -yet have reduced power in the network, probably due to their relatively weak financial standing.