Background: Challenges of patient care in diabetes were exacerbated by COVID, undermining the ability of patients to engage in-person with health care professionals (HCPs). To combat this, there has been accelerated adoption of telemedicine to support patient and provider connectivity. Methods: We collated survey information regarding telemedicine from 21 European clinical institutions. Health care professionals joined virtual meetings focusing on the OneTouch Reveal (OTR) ecosystem and its utility for conducting telemedicine. Selected HCPs provided clinical case studies to explain how the OTR ecosystem supported patient care. Results: Remote consultations increased by nearly 50% in 21 European clinics during the pandemic (Belgium [24%], Iberia [65%], Germany [34%], Italy [54%]). In all, 52% of people with diabetes using OTR app to connect remotely with HCPs had type 1 diabetes and 48% had type 2 diabetes. Remote connection methods included telephone (60%), email (19%), video chat (10%), text only (3%), or a mix of these methods (8%). Health care professionals usually reviewed patient data during consultations (45%) rather than before consultations (25%). Fifty-five percent of HCPs indicated digital ecosystems like OTR ecosystem would become their standard of care for diabetes management. In-depth conversations with HCPs provided a deeper understanding of how a digital ecosystem integrated into clinical practice and population management. In addition, five patient case studies using OTR ecosystem were provided by a selection of our HCPs. Conclusion: Diabetes management solutions, such as OTR ecosystem, supported telemedicine during the pandemic and will continue to play a valuable role in patient care beyond the pandemic.

Die digitale Sprechstunde und Onlineschulung entwickelten sich seit den COVID-Pandemie-bedingten (COVID: „coronavirus disease“) Einschränkungen zu einem festen Bestandteil in der Versorgung von Menschen mit Diabetes in den ambulanten und auch stationären Diabetesschwerpunkteinrichtungen. Trotz fortschreitender Digitalisierung und Anwendung moderner Diabetestechnik nutzten zuvor nur einige wenige Modellprojekte und Schwerpunktpraxen mit engagiertem Diabetesteam diese neuen Kommunikationsmöglichkeiten. Mit Verbesserung der Technik, der Rahmenbedingungen, dem Ausbau der IT-Infrastruktur (IT: Informationstechnologie) und v. a. den Erwartungen der Patienten ist auch nach COVID die digitale Sprechstunde eine gute und sinnvolle Ergänzung und Alternative zur Präsenzsprechstunde. Der Start in die digitale Sprechstunde erfordert eine sorgfältige Vorbereitung. Neben persönlicher Bereitschaft zur Erweiterung der Patientenkommunikation sind eine entsprechende Struktur- und Prozessqualität in der Praxis notwendig. Gesetzliche Vorgaben und technische Voraussetzungen sowie Integration in den bisherigen Praxisablauf müssen umgesetzt werden. Die demografische Entwicklung, die steigende Prävalenz des Diabetes, weniger Behandlungseinrichtungen, Diabetologen und Diabetesteams, ortsunabhängige Konsultation und nicht zuletzt die Erwartungen unserer Patienten fördern die Umsetzung digitaler Sprechstunden im Praxisalltag. Die zwar noch nicht optimale, aber deutlich verbesserte Honorierung ist ebenso ein Anreiz für die neuen Wege der Kommunikation. Die Behandlungsstrukturen in der diabetologischen Praxis und der Behandlungserfolg werden durch digitale Sprechstunden verbessert.

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