Este estudo tem como objetivo propor uma prática pedagógica que articula Aprendizagem Baseada em Problemas (ABP) e análise fílmica, tomando como recurso audiovisual o longa-metragem A Fábrica de Sonhos. Com a sociedade ficando cada vez mais complexa e com constantes transformações produtivas, aceleradas pelas inovações tecnológicas, considera-se que o ensino em Administração se situa em contextos dinâmicos e mutáveis. Em tal cenário, a postura docente de estimular metodologias ativas de aprendizagem, favorecendo o pensamento crítico dos estudantes, a fim de que analisem os problemas considerando os seus múltiplos fatores, tende a propiciar a construção mútua de conhecimentos de forma mais efetiva. A ABP é uma das metodologias utilizadas para fomentar o diálogo e as descobertas dos estudantes, por meio de conhecimentos interdisciplinares. Já a análise fílmica auxilia didaticamente o ensino em Administração, ao provocar nos estudantes estímulos cognitivos por meio da aprendizagem social, atribuindo sentido na relação dos conteúdos das disciplinas com o contexto sócio-histórico. Como metodologia da pesquisa, foi realizada a análise fílmica e elaborada a proposta pedagógica embasada na ABP. Como resultado, tem-se a análise fílmica de A Fábrica de Sonhos, a identificação dos problemas ficcionais apresentados no longa e sua correspondência com teorias da Administração, além de serem feitas orientações para a aplicação da proposta interdisciplinar de ensino.

Este estudo considerou quatro construtos do marketing de serviços para analisar a percepção de clientes e gestores de consultórios odontológicos do município de Ouro Branco/MG sobre o serviço prestado. Na primeira etapa, realizou-se um survey com 126 usuários dos serviços, cujos dados foram tratados por meio de análise fatorial exploratória e confirmatória. Na segunda etapa, foi feito um estudo multicasos com nove consultórios, em que se buscou capturar a perspectiva gerencial em relação aos resultados da etapa quantitativa. Como principais resultados, obteve-se uma escala com ajuste satisfatório, na qual o fator “riscos percebidos” foi o que mais explicou o comportamento da amostra. Notou-se, ainda, que os consultórios se atentam a procedimentos que mitigam a percepção de riscos dos clientes. O presente estudo contribuiu ao demonstrar procedimentos para o desenvolvimento e teste de escalas para operacionalizar construtos do Marketing de Serviços e fornecer informações gerenciais sobre as percepções dos clientes.