O presente artigo aborda a satisfação de clientes inserida em um contexto de serviços na área da saúde. A discussão é fundamentada no resgate conceitual da satisfação, considerando a qualidade percebida como um de seus antecedentes, contemplando as expectativas e percepções dos clientes, e vislumbrando a retenção e a lealdade de clientes como resultados possíveis. Para atribuir uma dimensão teórico-empírica ao estudo, direcionou-se a pesquisa à realidade de um plano de saúde, aferindo-se a percepção de seus associados quanto à sua satisfação. Como objetivos centrais do trabalho destacam-se a identificação dos principais atributos do serviço que compõem a avaliação da satisfação dos associados de um plano de saúde, a identificação das dimensões de análise que compõem a avaliação da satisfação por parte dos usuários dos serviços de saúde e o desenvolvimento de um modelo de avaliação da satisfação de clientes para empresas de medicina de grupo no Brasil. Nesse sentido, foram identificadas dimensões de avaliação dos serviços relativas ao atendimento prestado, estrutura do plano de saúde, Médicos, preço dos serviços, comunicação do plano e conveniência.

R R R R RESUMO ESUMO ESUMO ESUMO ESUMONeste artigo os autores elaboraram um inventário das características metodológicas básicas da produção científica da área de marketing no Brasil na década de 90 (até 1998 6%). No trabalho ainda são examinadas características metodológicas como: apresentação e relevância do problema de pesquisa, desenho da pesquisa, tipo de dado coletado, validade, bem como menção a limitações e recomendações para pesquisas futuras.Palavras-chaves: marketing; pesquisa em marketing; metodologia de pesquisa científica.

Purpose-This paper aims to develop and test a conceptual model of organizational structure design that incorporates some factors influencing strategy implementation. The research also aims to consider inter-functionality in new product development (NPD) processes and marketing decisions, measured from the dispersion of these activities among functional areas. Design/methodology/approach-The research was conducted across 424 small and medium-sized furniture manufacturing companies. In total, eight hypotheses were proposed and tested using structural equation modeling. Findings-Most important among the study's findings was that inter-firm relationships and inter-functional processes are relevant for the study of organizational structure design. It was found that the dispersion of the new product development process and of marketing decisions exert a positive influence on architectural marketing capabilities. The results showed that the dispersion of NPD processes and marketing decisions influence the development of marketing capabilities only in those companies with inter-firm relationships. The paper also found that inter-firm design did not affect the impact of the relationship between the dispersion of marketing decisions and NPD process on specialized capabilities. Research limitations/implications-The study focuses research on Brazilian small to medium-sized furniture enterprises and could have single-source bias in its data collection process. Practical implications-The findings provide insights into ways of integrating structures. It is observed that a higher integration of areas in marketing decisions is related to the dispersion of the NPD process. Given that dispersion in NPD is a disseminated practice, it is found that higher dispersion in marketing activities has an impact on product development. Originality/value-The paper's findings confirm the influence of organizational design on the development of planning capabilities and on the implementation of marketing strategies.

Impulsionadas pela globalização, empresas transnacionais, instaladas no Brasil, estão colaborando para a formação de um novo perfil profissional para executivos brasileiros. As mudanças que derivam deste cenário passam a exigir dos profissionais conhecimentos e aptidões diferenciadas para a atuação no ambiente atual de negócios. O presente estudo busca traçar o perfil ideal do executivo em face das exigências do mercado globalizado, destacando-se os principais atributos que este profissional deve apresentar, segundo a visão de profissionais decisores das 500 maiores empresas do ranking da revista Exame (1997). Realizou-se uma pesquisa descritiva, a partir de duas etapas: uma exploratória, na qual se geraram os atributos a serem avaliados e uma quantitativa, para a mensuração do grau de importância de cada indicador arrolado. Os atributos referentes ao perfil do executivo no mercado considerados mais importantes são: integridade, visão estratégica, liderança, conhecimento das operações da empresa, capacidade de decisão, negociação e coordenação de trabalhos em equipe, foco nos resultados, ética no trato das questões profissionais e sociais, motivação, pró-atividade e habilidade para o trato interpessoal.