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Com foco no comércio varejista de Santa Catarina, na cidade de Blumenau, o presente trabalho aborda ações relacionadas às práticas de treinamento de equipes de vendas e atendimento. Adotando a pesquisa descritiva e qualitativa, e utilizando a técnica de coleta de dados por questionário, foi possível identificar os tipos de treinamento aplicados às equipes de vendas e atendimento do comércio e, ainda, conhecer como acontece a escolha dessas práticas. Identificou-se que há uma preocupação da parte das empresas em oferecer treinamentos e desenvolver seus funcionários, cujo foco prioritário está no conhecimento do produto, na técnica de venda e no atendimento ao cliente. A pesquisa apontou como ocorre o processo de escolha desses treinamentos e quem são as pessoas responsáveis por elaborar e gerir tais práticas. Palavras-chave: Comércio varejista. Gestão de pessoas. Treinamento e Desenvolvimento. 1 INTRODUÇÃO As organizações de trabalho dependem das pessoas para que os processos aconteçam e os clientes recebam o que querem ou, ainda, mais do que imaginam. No comércio varejista, essa relação é ainda mais evidente porque o contato direto com os clientes exige muito conhecimento, domínio de técnicas de vendas, atenção e cuidado às demandas. Em razão dessa dinâmica, os investimentos em gestão de pessoas, e mais especificamente na educação para o trabalho, por meio de atividades de treinamento e desenvolvimento, são fundamentais no que tange à atualização dos colaboradores e à promoção de experiências positivas dos clientes com os profissionais que os atendem. Além disso, no âmbito da gestão de pessoas, treinamento e desenvolvimento tornaram-se, ao longo do tempo, uma necessidade para as organizações.

Internet of Things or IOT is the term used as a mean of connecting every device through the world wide web and by doing so, making use of the information present in the environment and that is not being consumed or processed in a computerized way yet, through this concept of new technologies it is possible to draw diverse essential alternatives to make our mobility in urban centers more intelligent and sustainable. The objective of this article is to make a definition of the terms, highlight the possibilities this technology presents us and suggest alternative solutions applicable to day-today situations that can positively and directly affect the direction of urban mobility in the near future, making it more computerized, technological and smart.