No abstract

A B S T R A C TThe Risk-Based Bank Rating (RBBR)

Kegiatan pelatihan “Mengembangkan Service Oriented-Citizenship Behaviour (SOCB) danKualitas Layanan (Servqual)” di BPD XXX dilaksanakan sebagai tindak lanjut dari hasilpenelitian PTUPT yang berjudul Pengembangan dan Implementasi Model SOCB dan Serqual padaIndustri Perbankan di Indonesia. Tujuan pelatihan ini untuk meningkatkan sikap kerja karyawanterkait dengan dimensi SOCB dan Servqual yang memiliki kesenjangan negatif agar menjadikesenjangan yang positif. Metode yang digunakan dalam pelatihan ini menggunakan metodeclassical yang dilengkapi dengan diskusi dan role play dengan pelibatan peran peserta pelatihansecara aktif. Hasil pelatihan tersebut, peserta memberikan respon yang positif ataspenyelenggaraan dan proses pembelajaran bersama narasumber. Selain itu, juga terjadipeningkatan pengetahuan sebelum dan setelah pelatihan. Peningkatan skor pemahaman tentangSOCB lebih besar daripada Servqual. Hal ini dikarenakan SOCB merupakan hal baru yangdipelajari, walaupun dalam layanan yang selama ini dilakukan juga telah mengandung perilakuSOCB. Selain itu dalam penugasan dan diskusi terkait dengan materi pelatihan, pesertamenyelesaikan dengan antusias. Saran-saran yang positif juga diberikan oleh peserta sebagaibentuk respon positif atas pelaksanaan pelatihan ini dan peserta dapat menerima materi denganpuas sehingga tercapai efektivitas pelatihan. Saran yang dapat disampaikan terkait tindak lanjutdari pelatihan ini adalah perlu adanya evaluasi tentang perubahan perilaku SOCB dan Servqualmelalui pengukuran sistematis. Pengukuran ini penting dilakukan karena akan dapatmenggambarkan capaian dari efektivitas pelatihan pada level tiga yaitu perubahan sikap atauperilaku. Selain itu sebaiknya pelatihan tentang SOCB dan Servqual dilaksanakan juga kepada stafyang lain secara kontinyu. Sebagai upaya dalam implementasi untuk membentuk danmeningkatkan SOCB serta kinerja Servqual, pengelola sumber daya manusia dapatmengaplikasikan metode coaching/ mentoring.

Purpose -This study aims to explore the effect of service-oriented organizational citizenship behavior (SOCB) on service quality and to compare SOCB, service quality, and customer citizenship behavior (CCB) between two banks. SažetakSvrha -Cilj je rada otkriti učinak uslužno orijentiranog organizacijskog ponašanja prema građanima (SOCB) na kvalitetu usluge i usporediti SOCB, kvalitetu usluge i ponašanje korisnika kao dobrih građana (CCB) između dvije banke.

Personal quality is generally needed in the companies such as the spirit of work, ambition, and ability to take challenges. Previous studies also assert that various companies had evaluated in different way towards the characteristics of personal quality. The purpose of this research is to identify the quality of the personal characteristics required by the company for university graduates. Besides that, this research also measures by evaluating the graduates (job seekers)’ quality of the personal ability that they have obtained from the learning process in universities, and to see the graduates’ perception of the importance of personal abilities against job search process. Respondents in this research were graduates of various higher education institutions in East Java which were looking for job vacancies. Data collection was done using questionnaire distributed to the respondents of about 346 graduates. Sampling technique used was convenient sampling method. Utilizing of this research, higher education institution can the personal qualification required by the company and the students’ perception conduct the evaluation of process and methods of learning in relation to the building of the graduate’s personal qualification and minimize the gap between on their personal qualification. The results are expected to have some implications for HEIs