La capacité à accueillir un afflux massif de victimes au sein d’un hôpital fait partie des obligations de tout établissement de santé (ES). Les modalités de cet accueil sont définies de façon réglementaire par le plan blanc d’établissement. Chaque ES doit s’entraîner. Les exercices sont un élément clé pour apprendre à mieux faire face à ces situations sanitaires exceptionnelles et inhabituelles. Ils permettent de tester les dispositifs et procédures en place, d’acquérir de l’expérience, de déterminer les points forts, les faiblesses et les axes d’amélioration. La conception d’un exercice nécessite avant tout la définition de ses grandes caractéristiques (contexte, type, objectifs), la détermination du cadre et du périmètre de l’exercice (convention d’exercice), la détermination des ressources humaines (animateurs, plastrons, évaluateurs, observateurs) et matérielles nécessaires. Il faudra aussi écrire le scénario (initial, cadence, évolutions prévues), organiser les conditions d’animation (dossier d’exercice) et d’observation, définir les modalités de briefing, de débriefing et les modalités d’évaluation (outils et critères). L’exercice devra mener à un retour d’expérience avec propositions de mesures correctrices si nécessaire. Il doit être piloté par un comité de pilotage multiprofessionnel sous l’égide du directeur d’établissement ou de son représentant. Il doit être conçu comme une étape dans un processus d’amélioration des pratiques professionnelles au profit des patients.

The GPs' strike and the terrorist attacks did not impact our call centre's activity in the same manner. The strike increased the number of PMFs without increasing the number of calls received. The attacks increased the number of calls received and MICU dispatched without increasing the number of PMFs. Many markers are at the disposal of call centres to evaluate the impact of healthcare events.

No abstract