La mayor fortaleza que tienen las organizaciones frente a entornos inestables y cambiantes, son sus colaboradores internos, de ellos depende la calidad que se brinde al cliente externo. A la vez las relaciones laborales, caracterizadas por la interacción son una fuente constante de conflictos, los que deben anticiparse o intervenir a tiempo para que o desaparezcan o se conviertan en funcionales. Por ello se investigó la relación entre dos variables psicosociales, la percepción del servicio del usuario interno y las actitudes hacia el conflicto organizacional en los usuarios internos de instituciones públicas, asumiendo que son inversas entre sí, de manera global y entre sus dimensiones. Se emplearon dos escalas tipo Likert, válidas y confiables, a 303 participantes bajo consentimiento informado. Mediante análisis confirmatorio se generó un modelo en el cual se grafica la relación entre las dimensiones de cada variable. Se confirmó la relación inversa global y entre las dimensiones, excepto para valoración de su labor y conflicto interiorizado. Los resultados encontrados posibilitan diseñar estrategias para gestionar funcionalmente el conflicto.

Investigación descriptiva-comparativa con el objetivo de describir la actitud hacia la gestión de residuos sólidos domiciliarios en estudiantes de una universidad privada en la ciudad de Lima. Estudio en una muestra al azar, los colaboradores participaron previo consentimiento informado sobre el objetivo del estudio enmarcado en el índice percibido ambiental PEQI focalizado en la ac titud hacia la gestión de residuos sólidos. La data se obtuvo mediante la escala de actitudes MAARS-2019 tipo Osgood, con un índice omega de 0.956 a 0.976 cuya validez y confiabilidad es significativa. Los resultados indican que el grado de actitud es de 4.605, señalando como una actitud que tiende a la dirección positiva en la población estudiada hacia la gestión de los residuos sólidos domiciliarios, orientando así al diagnóstico favorable a lograr conductas ambientales para reducir su impacto ambiental que se viene observando en la generación de gases de efecto invernadero asociado al cambio climático y a la salud pública.

RESUMENOBJETIVO: Relacionar el índice percibido de la calidad ambiental con el estrés ambiental en estudiantes de la UNMSM -Perú. DISEÑO: Descriptivo correlacional con una muestra intencional de 200 sujetos. MATERIAL Y MÉTODOS: Se usó el diferencial semántico para medir ambas variables. Se midieron 5 aspectos del ambiente seleccionados por la muestra: la basura, áreas verdes, el smog, el tránsito, la seguridad, siendo el SMOG considerado el más grave. RESULTADOS: Se encontró un índice PEQI igual a 3,82, ligeramente satisfactorio. El nivel de estrés ambiental medido fue de una media de 3,45, poco satisfactorio. CONCLUSIONES: Ambos resultados indican una relación poco buena con el entorno. La relación entre ambas variables tiene una r igual a 0,62, es decir que es significativa.Palabras clave: PEQI, estrés ambiental, Diferencial semántico.ABSTRACT OBJECTIVE: To relate the perceived index of the environmental quality to environmental stress in students of the UNMSM -Peru. DESIGN: Descriptive corelational with an intentional sample of 200 subjects. MATERIAL And METHODS: The semantic differential was used to measure both variables. 5 aspects of the atmosphere were moderate selected by the sample: the green sweepings, areas, the smog, the transit, the security, being the considered SMOG most serious. RESULTS: Was an equal index PEQI to 3.82, slightly satisfactory. The level of measured environmental stress was of an average of 3.45, little satisfactory. CONCLUSIONS: Both results little indicate a good relation with the surroundings. The relation between both variables has an equal r to 0.62, is to say that it is significant.

El presente artículo muestra los resultados de un estudio descriptivo correlacional y transversal, cuyo objetivo fue identificar la relación existente entre las relaciones de confianza y la percepción de la calidad de servicio en colaboradores internos de pequeñas empresas de parques industriales de Lima Metropolitana. La muestra constituida por 162 colaboradores internos de pequeñas empresas de parques industriales, llevándose a cabo la focalización en los distritos: Los Olivos, San Martin de Porras, Lurín, San Juan de Lurigancho, La Victoria en Lima Metropolitana. Se encuentra que las relaciones de confianza y la percepción al servicio del colaborador interno para la responsabilidad social en pequeñas empresas de parques industriales de Lima Metropolitana tienen tendencia a ser altas y que tienen relación entre sí.