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O objetivo deste texto é analisar fatores que levam grandes corporações ao desenvolvimento de Centro de Serviços Compartilhados e mostrar que, dada a natureza interrelacional dessas estruturas, a sua localização assume um papel relevante na estratégia corporativa. A sua implantação territorial requere dotações fatoriais complexas associadas a economias de aglomeração, ao mesmo tempo que tende a reforçar os seus efeitos a diferentes escalas, em particular aos níveis urbano e regional. Para além do enquadramento teórico, o artigo apresenta dois estudos de caso de operações no Brasil e em Portugal. Para tanto, foi realizada uma revisão da literatura, buscando embasamento das referidas áreas de estudo; acessados documentos executivos, que versam sobre o tema investigado; e análise de conteúdo de entrevistas semiestruturadas com gestores e especialistas em compartilhamento de serviços, o que proporcionou melhor entendimento do fenômeno, desafios e novas tendências. A pesquisa contribuiu para alargar a compreensão da importância do território na estratégia das empresas, numa perspetiva multiescalar, com destaque para a qualidade das infraestruturas e do capital humano.

The objective of this research is to discuss tax governance, best practices and technologies applied in the shared services model, discussing the integration of the areas of Governance, Controllership and Taxation, including the relationship between employees and employers in the social security dimension, and how they relate to each other. Check the strategies to meet the demands of the company, market or capital, government and other stakeholders, considering examples of Brazilian companies. This theoretical-practical discussion intends to reinforce the complexity and aspects of governance models in shared service centers in the areas of Governance, Controllership and Taxation, including the relationship between employees and employers in the social security dimension. To this end, theoretical contributions were made on the research topics, divided into subsections, with Brazilian examples from the Global Tax Project of the Vale Group, the Financial Operations Center of Petrobras and the Tributary Revision of the Makro Group, expanding the discussion and connecting elements addressed by the organizations and literature revisited. Interviews with key leaders from the control areas of the companies presented contributed to the understanding of the scenario, as well as the difficulties encountered and actions taken to reduce costs and risks, as well as comply with all legal requirements. Service sharing brings together people, processes and technologies from global trends and increases value delivery for leading companies. Innovation is present in governmental control and inspection mechanisms and also in companies' review, analysis and auditing activities. Emerging technologies are a reality to support compliance with tax obligations perceived in the survey as corporate social responsibility. The scientific contribution lies in reinforcing the challenge of tax management in Brazil, improving the perception of the phenomenon of sharing services, based on transactional processes, expanding the relationship between what is discussed in academia and what happens in the economy.

A proposta desta pesquisa foi verificar como o fenômeno dos serviços compartilhados, adotados pelas demandas de governança, contribuem com o desenvolvimento econômico regional, observando dimensões do capital humano e da responsabilidade social, em operações dos setores de Energia e Distribuição Alimentar, respetivamente localizadas em Salvador, Brasil; e em Lisboa, Portugal, no período de 10 anos, entre 2005 e 2015. Para tanto, adotou-se o ponto de vista de três áreas teóricas que se complementam: a Governança, observando-se as exigências globais, corporativas e tributárias, bem como suas entidades e práticas; o modelo de Compartilhamento de Serviços, fenômeno da investigação; e o Desenvolvimento Econômico Regional, apropriando-se das teorias do capital humano e da localização. Igualmente, optou-se pelo estudo de caso e análise do conteúdo levantado, basicamente, a partir de documentos e entrevistas semiestruturadas com trinta e dois atores-chave das companhias, incluindo representantes de entidades regionais e locais. Concluiu-se que a governança decide pela adoção do modelo CSC e que participa da escolha da região. Os centros mobilizaram outros negócios da cadeia de fornecedores dos grupos e o capital humano envolvido, que contribuíram com o desenvolvimento das economias regionais, igualmente, somando-se investimentos em projetos de responsabilidade, que modificaram a dinâmica econômica e social das regiões estudadas.