ABSTRAK   Persaingan segmen pasar yang tinggi membuat perusahaan harus berkerja lebih ekstra untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal akan terus menerus membeli atau menggunakan produk atau jasa tersebut, meskipun kompetitor menawarkan produk yang serupa dengan harga yang menarik. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan perusahaan harus bisa  memberi pelayanan terbaik. Dilansir dari ameritainsight.com, pelayanan yang baik akan membuat 60-70% para pelanggan akan melakukan pembelian kembali. selain itu, kepercayaan pelanggan juga merupakan aspek yang perlu diperhatikan, jika pelayanan yang diberikan dapat membuat pelanggan merasa percaya maka meningkatkan loyalitas pelanggan tersebut. PT Mastratech Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penjualan jasa dan produk alat berat. Agar perusahaan ini dapat menjaga eksistensinya maka perusahaan harus dapat meningkatkan loyalitas para pelanggan. Apalagi di tengah persaingan pasar dan persaingan ekonomi yang semakin ketat. Para pesaing akan menyiapkan strategi untuk mengalahkan. Dari fenomena tersebut membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan apakah kualitas  pelayanan dan kepercayaan pelanggan dapat mempengaruhi peningkatan loyalitas pelanggan. Penelitian ini termasuk penelitian assosiatif kausal dengan menggunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian yang menunjukan kualitas layanan  dan kepercayaan memberikan dampak pengaruh yang positif terhadap Kesetiaan  pelanggan pada PT. Mastratech Indonesia cabang Lahat. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah perusahaan harus memberikan pelayanan yang jauh melebihi ekspektasi pelanggan. Memberikan pelayanan yang baik dapat menarik pelanggan untuk datang kembali membeli produk atau jasa. Pelayanan yang cepat tanggap dan ramah akan membuat para pelanggan merasa lebih nyaman saat menggunakan produk atau jasa. Kemudian Kepercayaan yang diberikan perusahaan terhadap pelanggan  terbukti dapat memberikan kepuasan terhadap apa yang ditawarkan. Dan mendorong  pelanggan untuk mempunyai niat untuk mempercayai bahwa produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan dapat diterima dan meyakinkan pelanggan.   Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan pelanggan     ABSTRACT   High market segment competition makes companies have to work extra to increase customer loyalty. Loyal customers will continue to buy or use these products or services, even though competitors offer similar products at attractive prices. To increase customer loyalty, companies must be able to provide the best service. Reporting from ameritainsight.com, good service will make 60-70% of customers buy again. In addition, customer trust is also an aspect that needs attention, if the service provided can make customers feel confident, it will increase customer loyalty. PT Mastratech Indonesia is a company engaged in the sale of heavy equipment services and products. In order for this company to maintain its existence, the company must be able to increase customer loyalty. Especially in the midst of increasingly fierce market competition and economic competition. The competitors will prepare a strategy to beat. From this phenomenon, the authors are interested in conducting research with the title of increasing customer loyalty through service quality and customer trust. The aim of this research is to find out whether the quality of service and customer trust can affect the increase in customer loyalty. This research includes causal associative research using quantitative methods. The results of the study show that service quality and trust have a positive impact on customer loyalty at PT. Mastratech Indonesia Lahat branch. The conclusion in this study is that companies must provide services that far exceed customer expectations. Providing good service can attract customers to come back to buy products or services. Responsive and friendly service will make customers feel more comfortable when using a product or service. Then the trust given by the company to customers is proven to be able to provide satisfaction with what is offered. And encourage customers to have the intention to believe that the products or services offered by the company can be accepted and convince customers.   Keywords : Customer Loyal, Service Quality, Customer Trust

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Untuk mengetahui dan menganalisis kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan pada PT. Hadji Kalla Cabang Kendari.Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer   berupa   Koersioner dan Wawancara  yang  dilakukan kepada  responden. Responden yang menjadi informan dalam penelitian ini ini adalah   para konsumen   Perusahaan yang dijadikan sampel penelitian. Analisis data yangdigunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  data  deskriptif-kualitatif,  yaitu  data  yang  telah dihimpun dan dikumpulkan baik data primer maupun data sekunder selanjutnya disusun, dianalisis, untuk kemudian dapat diambil kesimpulan sebagai jawaban atas masalah yang diteliti.Hasil  penelitian  ini  atas  Pengaruh  Kinerja  Karyawan  terhadap  kualitas  pelayanan  padapembahasan ini adalah dianalisis dengan menggunakan analisis statistik infrensial. yaitu Kepuasan Konsumen sebagai variabel X dan variabel dependen sebagai variabel Y, maka pengujian hubungan antar variabel digunakan analisis Korelasi Sederhana (Pearson Product Moment). Dalam menganalisis pengaruh variabel Kinerja Karyawan, secara berurut-turut yaitu: 1). Kualitas pekerjaan, 2). Kuantitas Hasil yang Dicapai, 3). Ketepatan Waktu Pelayanan, 4). Efektivitas pekerjaan serta 5). Kemandirian Dalam Bekerja. Yang Memiliki Nilai Rata-Rata yaitu (3,84) yang di kategorikan ”sangat tinggi” sedangkan pada Varibel Kualitas Pelayanan, secara berurut-turut yang dianalisis 1) Tempat parkir yang memadai. 2) Memiliki fasilitas ruang tunggu yang nyaman. 3) Ketersediaan data/informasi. 4) Prosedur  pembelian  yang  tidak  berbelit-belit.  5)  Karyawan  cepat  tanggap  dalam  memberikan pelayanan kepada konsumen. 6) Kesediaan karyawan menjelaskan keunggulan produk. 7) Karyawan menunjukkan pribadi yang ramah. 8) Karyawan memberikan keterangan yang dapat dipercaya kepada konsumen. 9) Perhatian karyawan dalam memahami kebutuhan konsumen 10) Karyawan selalu mendengarkan saran /  keluhan konsumen.  Yang Memiliki Nilai Rata-Rata  yaitu  (4, 34) yang di kategorikan ”sangat tinggi”  jadi dikatakan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kemasan dan iklan media televisi terhadap keputusan pembelian Mie Sedap Goreng. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kuantitatif dengan sampel berjumlah 58 responden yang merupakan masyarakat Desa Wonorejo Kecamatan Kikim Barat yang membeli Mie Sedap Goreng. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai thitung kemasan dan iklan media televisi masing-masing adalah 10,224 dan 2,247 (>ttabel = 2,004). Adapun nilai Fhitung kemasan dan iklan media televisi adalah 71,016 (>Ftabel = 2,40) dengan nilai signifikansi < taraf signifikansi (0,000 < 0,05). Simpulan, kemasan dan iklan media televisi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Mie Sedap Goreng. Kemudian secara simultan, kemasan dan iklan media televisi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Mie Sedap Goreng. Kata Kunci: Iklan Media Televisi, Kemasan, Keputusan Pembelian

This research aims to determine and analyze the influence of product quality, the effect of promotion, the effect of product quality and promotion in determining purchasing decisions for lanang suhang coffee powder. in 2018 to 2019 the development of the Lanang Suhang coffee powder business increased by 10%. In this study, the researcher used descriptive research with a quantitative approach that basically could be used from one of the existing methods. This study uses a quantitative approach because the research data obtained using numbers and analysis using statistics. The results of the research, namely the partial (individual) test, showed that product quality had no positive and insignificant effect on purchasing decisions at the Lanang Suhang Coffee Powder Business, Talang Pagar Agung Village, Pajar Bulan District, while promotion had a positive and significant effect on purchasing decisions in the Powder Business. Lanang Suhang Coffee, Talang Pagar Agung Village, Pajar Bulan District, Lahat Regency and simultaneously has a positive and significant effect on purchasing decisions in the Lanang Suhang powder business, Pajar Bulan District, Lahat Regency.   Keywords: Product Quality Promotion Purchase Decision.