Revista hospedada em: http://revistas.facecla.com.br/index.php/reinfo Forma de avaliação: double blind review Esta revista é (e sempre foi) eletrônica para ajudar a proteger o meio ambiente, mas, caso deseje imprimir esse artigo, saiba que ele foi editorado com uma fonte mais ecológica, a Eco Sans, que gasta menos tinta. Palavras-chave: gestão de processos de negócio; setor público; BPM; fator crítico de sucesso.

Este artigo tem o objetivo de analisar a relação existente dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) frequentemente encontrados na literatura e na prática das iniciativas de Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) no Setor Público. Melhores práticas de BPM têm sido o foco das organizações que almejam alcançar um ótimo desempenho empresarial. No entanto, à medida que cresce o número de iniciativas de BPM, são registrados altos índices de falhas. Nesse contexto, busca-se investigar através de um estudo empírico de natureza qualitativa os fatores que merecem mais atenção em organizações públicas baseada nos FCS da literatura. Como resultado e principal contribuição, constataram-se fatores que são singulares no Setor Público demonstrando barreiras e facilitadores além daqueles encontrados na literatura.

Business Process Management involves theoretical and operationalelements from different areas, being a multidisciplinary field. In previousstudies, we identified critical success factors of BPM initiatives in BrazilianPublic Organizations. In this work, we intend to investigate how to managethese factors. To achieve this goal, we performed a focus group with fiveprofessionals with experience in BPM initiatives within the public sector. Themain contribution of this study is to fill the gap in the literature concerningcritical success factors for BPM initiatives in public organizations.