Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi nilai terhadap  kepuasan dan niat menggunakan kembali. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan melibatkan 115 orang responden melalui metode non-probability sampling. Data dikumpulkan dengan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analisys) dan uji sobel dengan program SPSS for Windows. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa seluruh hipotesis diterima. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali, persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan dengan niat menggunakan kembali, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh persepsi nilai dengan niat menggunakan kembali. Kata kunci: kualitas pelayanan, persepsi nilai, kepuasan dan niat menggunakan kembali

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh word of mouth (WOM) dan citra merek terhadap niat beli sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar, untuk menjelaskan pengaruh word of mouth (WOM) terhadap citra merek sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar, dan untuk menjelaskan peran citra merek sebagai variabel yang memediasi pengaruh word of mouth (WOM) terhadap niat beli sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar. Populasi dalam penelitian ini adalah calon konsumen Sepeda Motor Yamaha Nmax yang tinggal di Kota Denpasar. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan kriteria tertentu. Jumlah sampel responden yang diambil ditentukan paling sedikit 5-10 kali jumlah indikator sebanyak 12, sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 120 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, dan Citra merek secara positif dan signifikan memediasi pengaruh word of mouth terhadap niat beli pada produk sepeda motor Yamaha Nmax.

The purpose of this study was to analyze the effect of brand trust, service quality and customer value perception on customer loyalty on the Bukalapak site, to analyze the influence of brand trust and service quality on customer value perception on the Bukalapak site, and to analyze the effect of customer value perception mediating brand trust and quality of service to customer loyalty on the Bukalapak site. The population in this study are social media users who make online transactions on the Bukalapak site with certain considerations. The sample is determined by the non probability sampling technique, which is 150 respondents. The data collection method uses a questionnaire. The data analysis technique used in this study is Path Analysis. The results showed that brand trust, service quality and customer value perceptions had a positive and significant effect on customer loyalty. The results showed brand trust and service quality had a positive and significant effect on customer value perception. The results also indicate the perception of customer value is able to mediate the influence of brand trust and service quality on customer loyalty. Keywords: brand trust, service quality, customer value, customer loyalty

Perkembangan teknologi di bidang keuangan telah memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap dunia investasi digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran e-trust dalam memediasi pengaruh fitur robo advisor terhadap niat menggunakan aplikasi Bibit. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat di Kota Denpasar. Data dikumpulkan dengan metode kuesioner dan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling, dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysist) dengan program software Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur robo advisor berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan aplikasi Bibit. Fitur robo advisor berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust pengguna aplikasi Bibit. E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan aplikasi Bibit. E-Trust menunjukkan mediasi yang positif dan signifikan pengaruh fitur robo advisor terhadap niat menggunakan. Berdasarkan hasil tersebut maka untuk meningkatkan fitur layanan robo advisor dapat diimplementasikan dengan cara melakukan pembaharuan terhadap aplikasi Bibit sehingga memiliki fitur yang bervariasi dan dapat mengoptimalkan penggunaan dalam berinvestasi. Aplikasi Bibit dapat meningkatkan e-trust yang diimplementasikan dengan cara selalu melakukan kontrol secara berkala sehingga dapat meminimalisir kesalahan yang terjadi pada sistem.

Perkembangan teknologi di bidang keuangan telah memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap dunia investasi digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran e-trust dalam memediasi pengaruh fitur robo advisor terhadap niat menggunakan aplikasi Bibit. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat di Kota Denpasar. Data dikumpulkan dengan metode kuesioner dan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling, dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysist) dengan program software Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur robo advisor berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan aplikasi Bibit. Fitur robo advisor berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust pengguna aplikasi Bibit. E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan aplikasi Bibit. E-Trust menunjukkan mediasi yang positif dan signifikan pengaruh fitur robo advisor terhadap niat menggunakan. Berdasarkan hasil tersebut maka untuk meningkatkan fitur layanan robo advisor dapat diimplementasikan dengan cara melakukan pembaharuan terhadap aplikasi Bibit sehingga memiliki fitur yang bervariasi dan dapat mengoptimalkan penggunaan dalam berinvestasi. Aplikasi Bibit dapat meningkatkan e-trust yang diimplementasikan dengan cara selalu melakukan kontrol secara berkala sehingga dapat meminimalisir kesalahan yang terjadi pada sistem.