AbstrakUsaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting bagi perekonomian Indonesia, namun daya saing UMKM masih rendah, salah satu penyebabnya adalah lemahnya kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan"the flower of service" terhadap loyalitas konsumen. Objek penelitian adalah UMKM CENTER Jawa Tengah. Penentuan sampel dengan metode purpossive sampling, sebanyak 100 responden. Analisis menggunakan Regresi Linier Sederhana. Hasil dari penelitian ini membuktikan dan memberi kesimpulan bahwa: kualitas pelayanan"the flower of service" berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. UMKM CENTER Jawa Tengah memiliki 8 kelopak "the flower of service" dengan nilai score ≥3,41, artinya UMKM memiliki daya saing optimal dan layanan jasa yang baik, nilai rincian sebagai berikut :

The purpose of this research is to find out the influence of service quality (tangible, reliability, responsiveness, empathy) on customer loyalty. The object chosen in this research is fast-food restaurant in Semarang. The sample in this research is determined by purposive sampling method which then obtained the number of a sample as many as 100 respondents. The data in this research were obtained by the questionnaire. The data analysis used in this research is multiple linear regression analysis methods. The results of this research prove and give the conclusion that: service quality has a positive and significant influence on customer loyalty. The empathy variable is the highest variable affecting customer loyalty, because during the COVID 19, personal service was needed. Each consumer is unique, so the needs of customer services vary. Customers can use delivery or take away, home delivery, drive-thru, online and KFC box servicesKeywords: service quality; customer loyalty; fast-food restaurant

Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan hal yang seharusnya dilakukan suatu organisasi pelayanan publik secara periodik, peningkatan kinerja pada atribut yang tepat akan membawa dampak positif yaitu meningkatnya kepuasan pengguna pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan pengguna pelayanan publik dengan mengintegrasikan model servqual dan model diagram kartesius. Alat analisis menggunakan SPSS, dengan sampel 121 responden. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan publik di Politeknik Pelayaran Sulawesi Utara sudah baik, berada pada nilai rata-rata kinerja 8,79 dari rentang skala penilaian, dan mampu memuaskan harapan pengguna layanan. Dimensi utama yang harus segera diperbaiki adalah reliability, assurance dan tangible. Pada atribut informasi persyaratan layanan, informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan dan sarana prasarana pendukung pelayanan. Dengan temuan penelitian ini diharapkan pelayanan publik dapat ditingkatkan dan atribut pelayanan yang sudah baik dapat dipertahankan.

This study aims to examine an integrated model of brand salience, perceived quality, buying decision, brand feeling, and brand resonance to the readers of Suara Merdeka Newspaper in Semarang. The sample of this study was 135 readers of Suara Merdeka Newspaper in Semarang. Exogenous and endogenous measurements have been approved using confirmatory analysis. Furthermore, it is analyzed with the Structural Equation Model to examine the causality relationship between the variables that influence and are measured by brand salience, purchasing decisions, perceived quality, brand feelings and brand resonance. Conclusions from the results of this study indicate that to increase brand resonance can be obtained through brand feelings obtained from the confidence of the purchase results due to brand excellence (Brand Salience).Keywords: : Brand Resonance; Brand Salience; Brand Feeling; buying decision; Perceived Quality 3Penelitian ini bertujuan untuk menguji model terintegrasi brand salience, perpsepsi kualitas, keputusan pembelian, brand feeling, brand resonance kepada para pembaca Surat Kabar Suara Merdeka di Semarang. Sampel penelitian ini adalah 135 pembaca Surat Kabar Suara Merdeka di Semarang. Pengukuran eksogen dan endogen telah diuji dengan menggunakan analisis konfirmatori. Selanjutnya dianalisis dengan Structural Equation Model untuk pengujian hubungan kausalitas antar variabel-variabel yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh brand salience, keputusan pembelian, perceived quality, brand feeling dan brand resonance. Simpulan dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan Brand Resonance dapat dicapai melaui Brand Feeling yang diperoleh dari keyakinan keputusan pembelian karena kemenonjolan merek (Brand Salience).Kata Kunci: Brand Resonance; Brand Salience; Brand Feeling; Keputusan Pembelian; Perceived Quality

KB-TK. Hj Isriati 2 Semarang merupakan mitra dari program kemitraaan masyarakat ini, gambaran yang ada pembelajaran yang ada masih menggunakan cara konvensional, tatap muka, home visit. Pemakaian video dan pembelajaran berbasis file masih sangat terbatas, sehingga guru masih perlu melakukan pengembangan pada bidang pembelajaran elektronik. Belum ada pembelajaran berbasis elektronik yang mengintegrasikan semua materi pembelajaran yanga ada. E-Education menjadi salah satu alternatif untuk mengatasi permasalahan tersebut. Pada E-Education guru punya kekmapuan untuk menambahkan konten gambar, suara, video dan animasi. Guru juga mampu memberikan tambahan pengajaran kepada siswa tanpa terbatas ruang dan waktu. Materi yang dimasukkan ke konten juga lebih menarik dan mudah dipahami oleh siswa, layaknya seperti E-Commerce maka E-Education mampu memberikan ketertarikan dan kemudahan pada siswa untuk secara mendiri tanpa bantuan guru secara langsung mengakses pilihan menu pembelajaran yang ada.