Chatbot is a computer program designed to simulate interactive conversations or communication to users. In this study, chatbot was created as a customer service that functions as a public health service in Malang. This application is expected to facilitate the public to find the desired information. The method for user input in this application used N-Gram. N-gram consists of unigram, bigram and trigram. Testing of this application is carried out on  3 N-gram methods, so that the results of the tests  have been done obtain the results for unigram 0.436, bigram 0.28, and trigram 0.26. From these results it can be seen that trigrams are faster in answering questions.

Teknologi kecerdasan buatan saat ini dapat diolah dengan berbagai macam bentuk, seperti ChatBot dengan berbagai metode, salah satunya menggunakan TF-IDF dan N-GRAM. TF-IDF merupakan sebuag metode dengan menghitung bobot masing-masing kata dalam suatu pertanyaan yang nantinya akan dicocokan dengan dataset, sedangkan N-GRAM merupakan metode dimana sebagai ekstrasi kalimat masukan dari user yang nantinya akan dimasukkan ke dalam dataset. Hasil penelitian dapat diperoleh bahwa Question-Answering dan pemberian informasi baru dari user dalam bentuk ChatBot menggunakan TF-IDF dan N-Gram proses pengurangan data yang relevan dengan dataset.