RESUMOObjetivou-se conhecer a percepção do enfermeiro frente à utilização do Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco como uma ferramenta na gestão e acolhimento, no Pronto-Socorro de Pelotas/RS. Foi realizada uma Pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva. As informações foram coletadas no período de setembro a outubro de 2010 por meio de entrevistas semiestruturadas. Os dados foram analisados por meio de análise temática. Os enfermeiros são possuidores de conhecimentos acerca desta ferramenta, e identificaram, ainda, como pontos positivos, a reorganização do sistema de saúde seguida de valorização do profissional e usuário; como desvantagens, a falta de comprometimento médico e a sobrecarga de trabalho da enfermagem. Concluiuse que reconhecer o acolhimento como elemento essencial no processo de trabalho da enfermagem é fundamental, pois a partir deste fazer é possível promover um atendimento humanizado e resolutivo, estabelecido pelo contato direto com o usuário. Descritores: Enfermagem; Acolhimento; Serviço hospitalar de emergência. ABSTRACTIt was aimed to know the nurse's perception towards the use of User Embracement with evaluation and risk classification as a management and welcoming tool in the first aid station of Pelotas/RS. It was used a qualitative methodology, exploratory and descriptive research. Information was collected from September to October 2010 through semi-structured interviews. Data was analyzed through thematic analysis. Nurses are possessors of knowledge about this tool, having identified as positive aspects the reorganization of the health system, followed by professional and user's enhancement; as disadvantage, the lack of medical commitment and the nurses' work overload. Acknowledge the welcoming as essential element in the process of work in nursing is fundamental. From this perspective, it is possible to promote a humanized and resolutive care, established by direct contact to the user.