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Nachdem das Thema "lean production" in den letzten Monaten für viel Aufsehen und Diskussionsstoff gesorgt hat, möchten wir nun einen Schritt weiter gehen und den Gedanken auf den Dienstleistungsbereich in Unternehmen übertragen. Gerade hier sitzen noch ungeahnte Effizienzpotentiale, wie u.a. die Publikationen zum Thema Prozesskostenrechnung aufzeigen. Joachim Holst zeigt in seinem Beitrag am Beispiel des Direktmarketing, wie die IBM Deutschland GmbH mit Prozessmanagement zur "schlanken Organisation" gelangen will. Grundlage für den Komplexitätsabbau ist die Einführung einer prozessorientierten Organisation. Neben organisatorischen Aspekten spielt die Prozesskostenrechnung bei der Umsetzung des Konzeptes eine große Rolle. Außerdem weist Holst auf unmittelbare Verknüpfungen seines Ansatzes zu Benchmarking und Target Costing hin.