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A aplicação dos princípios de Lean Office nas organizações de serviços apresenta algumas dificuldades, referentes à necessidade de adaptação das ferramentas Lean a processos administrativos. Uma das dificuldades principais é definir os processos críticos a serem mapeados, uma vez que grande parte destes processos não possui indicadores de desempenho que permitam comparar resultados e definir prioridades. Este trabalho propõe o uso de algumas métricas para auxiliar na identificação de processos críticos e apresenta um estudo de caso em que estas métricas foram aplicadas para possibilitar a identificação, priorização e tratamento dos processos críticos.

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