A empresa, objeto deste estudo, atua no segmento de higiene pessoal e é líder de mercado. Oferta produtos que atendem às necessidades de 1.5 bilhão de pessoas ao redor do mundo e apresentava perdas de produtos acabados por não conformidade. O objetivo foi estudar a qualidade como suporte para reduzir rejeitos. Realizou-se uma pesquisa-ação. Como fonte de dados foram utilizados os setores de qualidade e produção. Entre janeiro a abril de 2017 teve 473.280 unidades de absorventes rejeitadas por rasgos. Possíveis causas do problema: ausência de conhecimento operacional referente à qualidade, falha no desempenho da máquina e matéria prima não conforme. Foram realizadas intervenções para solucionar possíveis problemas. Ao examinar a matéria prima constatou-se não conformidade, fato que causava rejeitos e perda de R$ 176.398,00 com matéria prima e produtos acabados. Após a intervenção as perdas foram zeradas. As empresas devem avaliar continuamente seus fornecedores, independente de possuir ISO 9001.