El estudio de los riesgos laborales se considera importante, ya que con ellos se pretende identificar falencias que puedan afectar a los colaboradores de las empresas u organizaciones para corregir a tiempo y proporcionar un ambiente laboral óptimo. Para llevar a cabo esta investigación se plantearon los objetivos: Determinar los riesgos laborales en pandemia covid-19; definir los factores predictores en el servicio de atención al cliente y determinar de qué manera ha afectado la pandemia covid-19 al servicio de atención al cliente. Se utilizó un diseño no experimental, alcance descriptivo y enfoque cuantitativo. A través de esta investigación se comprobó que la pandemia afectó el servicio de atención al cliente en la empresa investigada, debido a las nuevas medidas internas que tomaron sus directivos, como, por ejemplo, la disminución de comunicación con el cliente a fin de cumplir con las medidas de bioseguridad y distanciamiento social, la interacción fue principalmente virtual y telefónica, por lo que la atención de forma presencial fue limitada. Lo anterior condujo a disminuir las ventas y a aumentar la competitividad en el mercado, disminuyendo la satisfacción de los servicios brindados.