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Escritórios de Processos (BPMO) têm sido estruturados em organizações públicas com o propósito de formalizar ações de Gestão de Processos de Negócio (BPM) e aumentar a efetividade da entrega dos serviços aos cidadãos. Peculiaridades inerentes a este contexto, como pouca flexibilidade a mudanças e rigidez da estrutura organizacional, dificultam a consolidação do BPMO neste setor. Este artigo discute os fatores que influenciam de forma positiva e negativa a estruturação desta unidade. A pesquisa foi realizada por meio de uma pesquisa-ação. Os dados foram tratados através de técnicas de grounded theory. O conhecimento sobre os fatores e suas inter-relações relatados pode contribuir para aumentar as chances de sucesso da implantação de um Escritório de Processos.

RESUMO