El objetivo de esta investigación consistió en captar la percepción social del usuario del servicio municipal de recolección de residuos sólidos urbanos (RSU) en el municipio de León, Guanajuato, el cual es uno de los municipios más poblados de México con 1.7 millones de habitantes. En León, el Sistema Integral de Aseo Público de León (SIAP) es un ente público descentralizado responsable de atender los distintos procesos de la Gestión Integral de Residuos Sólidos Urbanos (GIRSU). Una de las actividades fundamentales del SIAP es la recolección de residuos sólidos, la cual tiene implicaciones para la salud pública y el medio ambiente del municipio. El SIAP se apoya en el sector privado a través de la modalidad de concesión, lo que hace necesario conocer la percepción que el ciudadano tiene sobre la prestación del servicio. La investigación fue de tipo mixto, cualitativo-cuantitativo. Se aplicó una encuesta bajo una variante del modelo SERVQUAL para captar la percepción social de los usuarios que reciben el servicio de recolección dentro de la mancha urbana de León. Los resultados señalan que el ciudadano se encuentra muy satisfecho con este servicio público dando confianza a la continuidad del prestador municipal. No obstante, la revisión de la literatura permite identificar que el servicio brindado presenta sesgo con respecto a la GIRSU, destacando que el modelo en León atiende la recolección de basura y no de residuos. Se concluye que es necesario plantear esfuerzos financieros municipales para alinear dicha prestación dentro del esquema de la GIRSU aprovechando la satisfacción del usuario municipal.

Objetivo: evaluar los resultados hídricos y económicos de un Sistema de Captación de Agua de Lluvia (SCALL) en una empresa de León, Guanajuato. Metodología: consistió en un estudio comparativo del comportamiento del consumo físico del agua y el pago por el servicio de abasto realizado por la empresa en dos fechas de corte entre el año previo a la implementación del SCALL y el primer año de operación del sistema. Previamente se realizó un estudio de prefactibilidad de la inversión (costo-beneficio) para implementar el SCALL en el corporativo. Resultados: el primer año de implementación del SCALL generó una reducción de 38% en el volumen de agua que la empresa consume del servicio municipal, representando un ahorro económico en el pago del servicio de 42.3%, esto con respecto al año previo a la instalación del SCALL, así mismo, el retorno de la inversión para este primer año fue de 72.7%. Limitaciones: el estudio se concentró en la evaluación económica e hídrica del SCALL, describiendo de manera limitada la parte técnica del sistema. Originalidad: mostrar a través de un caso empírico los beneficios de implementar SCALLs en usuarios del sector económico. Hallazgos: hay escasez de experiencias documentadas de SCALL en el sector privado en México. La presente propuesta se enfoca en presentar una experiencia con resultados positivos en la zona del Bajío. Conclusiones: diseminar los SCALLs en usuarios industriales-comerciales-servicios de León como forma alternativa de abasto descentralizada que permita reducir la extracción de agua subterránea.