Este artigo tem como objetivo demonstrar que uma empresa não deve se preocupar apenas em buscar maior eficiência operacional por meio dos seus ativos tangíveis (terra, recursos naturais, instalações etc.) para melhorar seu desempenho, precisa também, valorizar o potencial individual dos seus colaboradores apoiando, estimulando, amplificando as atividades criadoras do conhecimento, cristalizando-as em todos níveis organizacionais para viabilizar a implementação das mudanças necessárias para alcançar sucesso. Destarte, é apresentado um estudo de caso de empresa municipal prestadora de serviços de engenharia de manutenção do sistema de iluminação pública, onde se demonstra, empiricamente, que é fundamental investir nos trabalhadores como patrimônio e, que seus conhecimentos – tácito e explícito - compõem o núcleo central para o sucesso da organização. Com base na Teoria da Criação do Conhecimento -SECI-, proposto por Nonaka & Takeushi, 2008, e nos fatores de influência do compartilhamento do conhecimento, o estudo descreve um período de 5 anos (2012 a 2016) em que a empresa passou a adotar novas práticas de gestão promovendo o compartilhamento do conhecimento intraorganizacional, resultando na recuperação da sua imagem, na consolidação da reputação e, tornando-se, pelos resultados obtidos, uma das empresas públicas com o melhor desempenho quando comparada as demais empresas públicas da cidade.

Por meio de estudo de caso único, do tipo descritivo com abordagem qualitativa, utilizando-se análise documental, entrevistas com a Técnica do Incidente Crítico, para coleta, categorização dos dados e análise das evidências, este artigo tem como objetivo descrever como as práticas de avaliação do desempenho adotadas pode contribuir para o desenvolvimento do Capital Intelectual. Considerando pactuações anuais de metas e indicadores de resultado com recompensas financeiras graduais, distribuídas por meio de avaliações de desempenho, o estudo descreve as práticas de gestão adotadas em empresa pública municipal, no período de 2012 a 2016, visando alcançar as metas, o monitoramento dos indicadores selecionados e as avaliações de desempenho individuais e das equipes da estrutura operacional, técnica e administrativa de empresa pública municipal à luz das teorias relacionadas ao Capital Intelectual. Os resultados obtidos indicaram que as ferramentas gerenciais aportadas se mostraram adequadas, concluindo-se que, no período estudado a empresa atingiu seus objetivos com eficiência, eficácia e efetividade, e desenvolveu seu Capital Intelectual, resultando no crescimento do Capital Humano e Capital Estrutural.