The main objective of this study is to apply structural equation modeling with partial least squares, and based on covariance, to assess the satisfaction of residential electricity consumers. The methodology used compares the results of both structural equation models to indicate the model that best fits the problem of measuring the satisfaction of residential consumers with electricity concessionaires and licensees. The sample used in the survey contained questionnaire responses from 86,175 individuals considering the period from 2014 to 2018. The constructs evaluated were satisfaction, quality, value, loyalty, and trust. A confidence interval analysis shows that all weights are significant, demonstrating the importance of all the indicators that represent the constructs. The trust, quality, and value constructs can explain 74.4% of the satisfaction construct variability, so this relationship’s explanatory capacity is considered substantial. Finally, the evaluation of the performance of the service provided by the electric energy concessionaires/licensees, measured by customer satisfaction, allows for the continuous improvement of services, and meeting, even if minimally, the expectations of its consumers.

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Lean healthcare se apresenta como metodologia que promove a eliminação de desperdícios nos fluxos de processos, amparando o desafio dos serviços de saúde em oferecer tratamentos rápidos, de baixo custo e sem erros. Diante disso, este trabalho tem como objetivo realizar uma análise bibliométrica acerca da implementação de lean healthcare, visando investigar o andamento da produção científica, principais autores, países e fontes de pesquisas. Para tanto, foram extraídos de três bases de dados 196 artigos, os quais foram submetidos a um processo de filtro, resultando em 20 artigos utilizados. Concluiu-se que existe um crescimento na produção nos cinco anos recentes, o que sugere validação da eficácia da metodologia. Por fim, identificou-se que grande parte das publicações são teóricas e não analisam o cenário após implementações, existindo assim uma lacuna de pesquisa quanto ao ciclo de vida total da implementação, que inclui a preparação, aplicação, sustentabilidade e manutenção.

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