In 2020, a pandemic hit Indonesia, resulting in many Indonesians being exposed to the Covid-19 virus. To reduce and reduce the risk of Covid-19 transmission, the government has imposed a restrictive policy known as the Enforcement of Community Activity Restrictions (PPKM) in all areas of the islands of Java and Bali. The impact of the implementation of this policy is the reduction in the number of passengers per day on all transportation lines. The purpose of this study was to determine the effect of government policies on railway infrastructure, facilities and human resources as well as MRT Jakarta operations which affect the service quality of PT MRT Jakarta. The method used is quantitative by distributing questionnaires to passengers using MRT Jakarta. The results of the study are government policies have a significant influence on infrastructure, facilities, human resources and MRT Jakarta train operations and train operations have a significant influence on PT MRT Jakarta's service quality as much as 84.8%.

Bertambah panjangnya lintas utama pada DAOP 7 Madiun mengakibatkan Letak Depo Induk Kereta menjadi kurang strategis. Disebabkan oleh jarak yang terlalu jauh dan membutuhkan waktu yang cukup lama dalam pendistribusian kereta yang akan digunakan sebagai rangkaian Kereta Api yang keberangkatan awalnya dari Stasiun Kediri. Kurangnya fasilitas dan peralatan perawatan di PUS Kediri sehingga kereta harus dirawat di Depo Induk Madiun. Perjalanan kereta kosong dari Kediri menuju Madiun sangat mengganggu operasional kereta api pada lintas raya karena DAOP 7 Madiun masih menggunakan sistem jalur tunggal. Untuk mengatasi masalah tersebut metode yang digunakan adalah mengidentifikasi kebutuhan fasilitas dengan berdasarkan MI (Maintenance Instruction) sebagai pedoman dalam melakukan perawatan dan menghitung kebutuhan pegawai baik jumlah maupun kualitas atau kompetensi yang seharusnya dimiliki tenaga perawatan. Dari hasil analisis terhadap permasalahan yang ada dapat disimpulkan bahwa kelengakapn fasilitas perawatan dan tenaga perawtan PUS Kediri masih kurang. Oleh karena itu perlu diadakan penambahan fasilitas perawatan kereta dan peningkatan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia untuk meningkatkan kinerja perawatan PUS Kediri.