In the current market environment, a good relationship with clients proves to be an essential item to be worked on maintaining competitive advantages. Especially in business-to-business relationships between retailers and their suppliers where transactions have high economic value.The level of difficulty in managing these relationships highly increases when dealing with multi brand companies, which have high offer from suppliers. Therefore, this article aims to study the satisfaction degree of multi brand retailers in surfwear apparel segment when it comes to the relationship with their suppliers. The survey was applied to a closed mailing of companies in the sector, and the responses were analyzed to verify the accuracy of the hypotheses raised by the authors, from the previously studied literature. Specific items on the actions of relationship marketing have had higher dissatisfaction degree, and presented interesting links between the satisfaction degree of retailers and the years of relationship with the supplier, the number of stores and the volume of purchases carried out.

In the current market environment, a good relationship with clients proves to be an essential item to be worked on maintaining competitive advantages. Especially in business-to-business relationships between retailers and their suppliers where transactions have high economic value.

Toda caminhada possui o primeiro passo, e, desta forma, agradeço à base sólida que me incentivou, por toda a vida, na busca pela educação de qualidade, personificada na força da minha avó Alice, na perseverança da minha mãe Maria e na inteligência da minha irmã Karol. Ao meu professor e orientador, Francisco J. S. M. Alvarez, pela crença no projeto, paciência na longa caminhada e, especialmente, pelo bom humor. Aos professores da EACH e FEA, por despertarem em mim novos olhares, novos questionamentos, e me incentivarem a ultrapassar fronteiras. À 'família' FMU/FIAM-FAAM, com a qual compartilhei incertezas e conquistas. Não há palavras que representem o que foi, e é, esta parceria diária! Aos amigos do Istituto Europeo di Design-IED, que embora tenham me conhecido no meio da caminhada, apoiaram com carinho os meus passos. Aos queridos, Andréa de Sá, Bethania Zago, Décio Vicentim, Gustavo Cavalheiro, Rodrigo Vilalba e Sidney Mendes, pelo encontro fraternal. Aos profissionais que se dispuseram a participar deste trabalho, acreditando que a "academia" e o "mercado" devem caminhar juntos para que a moda brasileira possa evoluir. A companhia, que chegou no final do processo para dar a força que faltava, Rafael Fort Soares. Obrigada pela serenidade, pelas piadas, broncas, cuidados e, principalmente, pela admiração e amor sem limites. A todos os alunos e ex-alunos, por serem fonte de inspiração inesgotável, e por revelarem a melhor parte de mim. Aos encontros e desencontros, que me fizeram crescer, nas idas e vindas desta jornada. A lista é grande, a gratidão é maior! UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO EACH-ESCOLA DE ARTES, CIÊNCIAS E HUMANIDADES Programa de Pós-Graduação Têxtil e Moda (Mestrado) GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS: Um estudo de casos múltiplos em empresas brasileiras de moda programada e fast-fashion RESUMO LAMARCA, Kátia Pinheiro. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS: Um estudo de casos múltiplos em empresas brasileiras de moda programada e fastfashion. 2016. 197 p. Dissertação (Mestrado em Têxtil e Moda)-Escola de Artes,