No abstract

Public services delivered by municipalities can be directly evaluated by citizens living within the border of the services presented. The purpose of this study is to introduce perception differences between the expectations and meeting these expectations of the citizens living in the service area of Ardahan Municipality and to present suggestions to the municipal authorities. Within the scope of this purpose, SERVQUAL (Service Quality) scale was used, perception about the municipality services was evaluated and service design was developed to increase the service quality of the Municipality through the Quality Function Deployment (QFD) technique. As a result of the survey applied to 382 citizens living in Ardahan centrum, the biggest difference between perception and expectation has found out in the reliability factor with 28.92%. Tangibles factor has been possessed the lowest importance percentage with 12.42%. Examining the technical requirements, the most important requirements have been found out as follows: height of service banks (8.17%), increasing landscaping works (7.07%), virtual support and private telephone line application (6.8%).

Management, the newest of the sciences, is defines as the oldest of the arts. Is the management a science or is it an art? Even if the answer to the debate has not yet been clarified, management has became a profession performed by many people. The fact that this important profession is temporary task in public institutions often negatively affects management activities and raises public problems. These problems cause unrest and loss in the public economy and cause social events. Reducing public problems, efficient and efficient use of public resources, increasing the welfare of citizens can only be achieved through good and correct management. This requires professional managers who know how to manage. Management is a profession that benefits as a result of blending a set of individual skills with management training. In this study, the importance of management and the applicability of the professional management are tried to be evaluated.

No abstract

Amaç-Çalışmanın amacı hizmetkâr liderliğin çalışan yaratıcılığı ve örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisini incelemek şeklinde belirlenmiştir. Ayrıca, çalışmada lidere olan güven düzeyinin de mevcut ilişkilerdeki düzenleyici rolü araştırılmıştır. Yöntem-Araştırmanın amacına uygun olarak geçerlilik ve güvenilirliği test edilmiş uygun bir anket ile tesadüfi örneklem yöntemi kullanılarak Kırgızistan'ın Bişkek şehrinde faaliyet gösteren tekstil işletmesi çalışanlardan seçilmiş 378 kişiden veri toplanmıştır. Toplanan veriler uygun yöntemler ile analiz edilmiştir. Bulgular-Araştırma bulguları kurulan hipotezleri destekler nitelikte olup, hizmetkâr liderliğin çalışan yaratıcılığı ve örgütsel vatandaşlık davranışlarını pozitif olarak etkilediği, lidere olan güvenin de bu ilişkilerde düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Tartışma-Elde edilen sonuçlar ile ileride yapılacak çalışmalar için öneriler sunulabilmesi mümkündür. Farklı ülkelerde veya farklı sektörlerde yapılacak yeni araştırmalardan elde edilecek sonuçlar ile çalışmanın sonuçları karşılaştırılabilir.