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Cet article cherche à comprendre comment les managers territoriaux se représentent le processus de co-construction des services publics locaux. Nous retenons de la littérature un modèle de co-construction issu de l’analyse de l’action privée et de l’action publique à l’échelle nationale. Le management stratégique et la co-création de valeur renvoient aux caractéristiques de la co-construction, l’innovation managériale / sociale et l’ empowerment sont des opportunités. Le modèle est confronté au terrain à travers une analyse d’entretiens et d’observations dans le secteur de l’action sociale à l’échelle communale. Les résultats confirment les dimensions et variables issues de la littérature et les complètent en proposant notamment une nouvelle dimension, celle des déterminants de la co-construction. Enfin, trois apports pour les managers territoriaux se dégagent : le management des conflits inhérent à l’action collective, l’influence du contexte et des interactions comme levier de développement, la co-construction pour améliorer la légitimité de l’action publique.

What do individuals know or believe about a city place? What should city managers do in order to develop city branding or change the perceptions of individuals? These questions refer to the place reputation, a managerial concept that city managers can use to foster place attractiveness. This article provides new insights on place reputation investigating the perceptions of French people about five European metropolises: Amsterdam, Barcelona, Berlin, London, Paris. Findings shed light on four key components of place reputation (i.e. cultural heritage, economic vitality, quality of life, place personality) influenced by three key drivers (i.e. experience, formal and informal communication).