ResumoA profissionalização da apicultura no Brasil é recente, sendo no Mato Grosso do Sul mais nítido ainda. A apicultura traz inúmeros benefícios: gera emprego e renda, é uma atividade de baixo custo, não agride ao meio ambiente, além de ser rentável. Assim, este estudo visa compreender como ocorreu o processo de mudança organizacional na apicultura sul-mato-grossense. Para tanto, partiu-se como suporte teórico a abordagem de análise desenvolvida por Motta (2001), subdividida nas perspectivas: cultural, estratégi-ca, estrutural, tecnológica, humana e política. Quanto aos procedimentos metodológicos, caracteriza-se: qualitativa, descritiva e estudo de caso. Para a coleta dos dados utilizou-se entrevista semiestruturada. A partir da coleta foram identificadas perspectivas na mudança organizacional (categorias de análise). Os resultados indicam: necessidade da profissionalização para sobrevivência, ausência de planejamento estruturado, dificuldades específicas na região Central do país, parcerias e associações são fundamentais para o sucesso da atividade, interdependência com os pequenos produtores, entre outros. Palavras-chave: mudança organizacional, apicultura, profissionalização, agronegócio, Mato Grosso do Sul.

A percepção da qualidade baseia-se em critérios objetivos e subjetivos. Logo, este estudo avalia a satisfação dos usuários de um hospital universitário brasileiro, que atende pacientes única e exclusivamente do Sistema Único de Saúde Brasileiro. Trata-se de uma pesquisa quantitativa e descritiva. Para tanto, foram realizadas 659 entrevistas, por meio de formulário, coletados no intervalo de 13 meses com usuários em leito hospitalar da área de clínica médica. Para a tabulação e análise dos resultados utilizou-se o software SPSS v20. Foram definidas quatro dimensões para a análise: características sociodemográficas dos usuários; qualidade percebida do atendimento dos profissionais do hospital; dos serviços; e da resolubilidade. As evidências demonstram que as satisfações concernem aos aspectos humanitários da relação médico-paciente e as insatisfações referem-se às instalações e serviços de suporte (atividade meio) oferecidos pelo hospital investigado. Todavia, tal insatisfação não é suficiente a ponto de refletir negativamente nas opiniões e recomendações da instituição. Recomenda-se ampliação das avaliações para outras instituições com o intuito de construir comparações com vistas às melhorias no sistema.