Resumo Trabalho emocional é um processo de gerenciamento da expressão das emoções e dos sentimentos internos, com base nas demandas emocionais exigidas pela ocupação ou contexto de trabalho. O estudo adaptou a Escala de Trabalho Emocional desenvolvida por Brotheridge e Lee à categoria de artistas brasileiros (Estudo 1), bem como buscou evidências de validade (Estudo 2). Participaram da pesquisa 521 artistas, a maioria músicos e atores de teatro, com idade média de 39 anos. Foram seguidos procedimentos metodológicos para adaptação e aplicação da medida. Para a análise de dados, a amostra foi subdividida em duas, destinando-se a Amostra 1 à análise fatorial exploratória, e a Amostra 2 à análise fatorial confirmatória. Apesar de ter havido perda de itens, os resultados trouxeram evidência confirmatória do modelo tripartite de trabalho emocional: demandas emocionais de trabalho, estratégias de ação superficial e estratégias de ação profunda. Sugere-se que a medida possa ser usada para outras ocupações.

This study aimed to show, by empirical evidence, that using different techniques of data analysis can contribute to the production of complementary knowledge about complex phenomena, such as emotions. The article discusses the results derived from using two textual analysis techniques and their articulation. Its main contribution is methodological, specifically in qualitative analysis supported by software. The study included 517 artists working in various artistic sectors, such as music and theater. ALCESTE and ATLAS.ti were used in the analysis. Results suggest convergences or complementarities between these two techniques. While ATLAS.ti allows for a dialogue between data and theory, through open coding, for better alignment between categorical theoretical system and data, ALCESTE organizes data in classes or categories, through calculations of word co-occurrence, which requires a theoretical frame to give them meaning.

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As Lesões por Esforços Repetitivos/Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (LER/DORT) podem ser caracterizadas como um importante problema de saúde relacionado ao trabalho. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo compreender representações e práticas relacionadas ao adoecimento pelas LER/DORT entre trabalhadoras atendidas no CEREST SAJ. Adotou-se como referencial teórico a Teoria das Representações Sociais e foram produzidos dados em três domínios: registros discursivos; registros observacionais; registros escritos. Os discursos das trabalhadoras foram apreciados mediante o uso de uma abordagem hermenêutica. Os resultados abordam sentimentos, angústias e dificuldades das trabalhadoras em aceitar a nova condição física, além do medo de serem excluídas socialmente. Foram identificadas formas de enfrentamento desse agravo, como a busca de auxílio profissional, apoio de redes sociais e ajuda psicossocial. O “Grupo Reviver” é um exemplo dessas estratégias de enfrentar a dor, ressignificar o sentido de saúde, doença e qualidade de vida. Coloca-se como desafio relacionado às LER/DORT, que intervenções sejam estruturadas a partir de uma ação comunicativa, baseada na experiência dos trabalhadores. Nessa perspectiva, grupos terapêuticos são importantes como mais um recurso no processo de promoção, proteção e reabilitação da saúde dos trabalhadores, pois eles apresentam impactos positivos na vida dos trabalhadores acometidos pelas LER/DORT.