Objective: To compare the evaluation carried out by the nursing teams of pediatric and maternal-infant with adult patient wards on the inclusion of families in institutional policies and practices. Method: A cross-sectional and descriptive study carried out in a university hospital with 148 professionals from the nursing team of the maternal and pediatric units and 43 from adult units. The data were analyzed by the program Statistical Package for the Social Sciences 22, using the chi-square test and Fisher's exact test. Results: The groups presented distinct perceptions about the differentiation between families and visitors in policies and practices; similar perceptions related to the policies and practices are not favorable to the presence of siblings and children, and to the non-inclusion of the families in aspects related to daily care. Conclusion and Implications for Practice: The perception of nursing teams indicates that families are not included in institutional policies and practices. The results of an organizational self-assessment about families' inclusion subsidize a way to improve organizational policies and practices, making it possible to draw up an action plan to implementing Patient and Family Centered Care at the institutional level.

Agradeço primeiramente a Deus por ter iluminado meus caminhos e ter me ajudado durante todo o processo de construção e elaboração desse lindo trabalho. Ao meu esposo, Diego, que esteve o tempo todo ao meu lado, acreditando no meu potencial. Suas sábias palavras me conduziram e me confortaram nos momentos de incertezas. Minha eterna gratidão e todo meu amor. Ao meu amado filho, Henrique, que, com um sorriso, fazia descansar a minha mente quando estava cansada: te amo além da eternidade. Aos meus pais, Luiz Carlos e Ester, que estiveram me apoiando, não me deixando desistir dos meus objetivos, me fizeram crescer como pessoa e me tornar quem eu sou hoje. Agradeço infinitamente por cuidarem do Henrique em minha ausência. Ao meu sogro, Antônio Botelho, que, mesmo não dominando o mundo acadêmico, sua sabedoria de mestre muito me ensinou e me fez ser uma pessoa melhor. À minha amada sogra, Raquel (in memoriam), que mesmo ausente se fez presente: sua doçura e seus ensinamentos caminham e sempre caminharão conosco. Aos meus irmãos e cunhados, pela força, pela confiança, pelas palavras de incentivo, pela amizade e pelas conversas regadas a boas risadas. Às minhas amigas-irmãs, Ana Bárbara, Andréia e Ariane, que a EEUSP me presenteou, que confiaram em mim, foram solidárias nos momentos difíceis e estiveram sempre na torcida pelas minhas conquistas. À família HSL, em especial, à minha coordenadora, Rutiléia, pela ajuda e compreensão. Sempre serei grata por tudo que a instituição me ensinou e me fez evoluir como profissional. À querida Profª Dra. Margareth Angelo, pelo carinho e pela dedicação com que, na sábia orientação, guiaram esse trabalho. Te admiro como professora, como pesquisadora e, mais ainda, como pessoa. Foi uma das pessoas mais especiais com quem tive o prazer de trabalhar-e, por isso, sou grata. Às minhas queridas companheiras do grupo de pesquisa, Nicole, Mayara, Andreia, Francine e Nanci, pela ajuda, pela leitura crítica, pelos conselhos, pelo apoio e pela amizade. Quero agradecer todas as pessoas próximas a mim que, de algum modo, mesmo que indiretamente, contribuíram para a construção do meu crescimento humano e intelectual, através do carinho, da amizade, das críticas, do apoio e do incentivo. Palavras-chave/descritores: cuidado centrado na família; equipe de enfermagem; enfermagem pediátrica Botelho LRM. The nursing team´s perception of a university hospital regarding the priorities for the implementation of the patient-and family-centered care in pediatric units [dissertation].