O Hospital de Clínicas (HC) da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) foi contemplado com o Programa Lean nas Emergências pelo PROADI/SUS com o intuito de ações para reduzir a superlotação do serviço de emergência. Por meio deste programa foram realizadas diversas frentes de melhoria com relação à gestão de indicadores e aos fluxos dos pacientes. Na finalização do projeto foi elaborado um A3 sobre ações na Redução da Superlotação da Unidade de Emergência Referenciada (UER). Ações que estão em implementação desde então com o apoio da Alta Gestão do HC.

HC-HOSPITAL DE CLINICAS;DENF-DEPARTAMENTO DE ENFERMAGEM;ATGA-ASSISTENCIA TECNICA GESTAO ASSISTENCIA Introdução: Na UER foram realizados 230.954 exames laboratoriais em 2017, cerca de 20 % dos realizados no HC. Para que os resultados dos exames sejam fidedignos, é necessário que todas as fases do processo, pré-analítica, analítica e pós-analítica, sejam desenvolvidas com qualidade, sendo que falhas no pré-analítico representam 70 % dos erros1. Dentre os processos do pré-analítico destaca-se a coleta de amostras, que, se inadequada, gera necessidade de recoleta, causando atraso dos resultados dos exames e do início dos tratamentos, insatisfação do usuário e aumento do tempo de internação, além de retrabalho das equipes e aumento nos custos2. Diante disso, os objetivos foram realizar uma análise situacional da UER relacionada à coleta de exames e elaborar estratégias para redução das recoletas.