ResumenSe presenta una metodología para el análisis de las condiciones competitivas en el comercio exterior de organizaciones empresariales. El análisis abarca las etapas de medición, evaluación y clasificación de las empresas, a partir de la propuesta de 16 factores clave del potencial exportador. También se evalúa la aplicación del análisis de conglomerados para identificar y caracterizar perfiles competitivos y de redes neuronales artificiales para clasificar el potencial exportador. Los resultados muestran la capacidad del análisis de conglomerados y de las redes neuronales artificiales para discriminar niveles competitivos en el potencial exportador. Su aplicación en el sector químico permitió agrupar las empresas en cuatro perfiles competitivos que asocian sus características. Las redes neuronales artificiales mostraron un 85,7% de capacidad para discriminar y clasificar las empresas según su perfil competitivo. Palabras clave: potencial exportador; orientación exportadora; competitividad Application of Cluster Analysis Techniques and Artificial Neural Networks for the Evaluation of the Exporting Capability of a Company AbstractA methodology for the analysis of competitive conditions in foreign trade business organizations is presented. The analysis includes the steps of measuring, evaluation and classification of enterprises considering 16 key factors in export potential. Also, the application of cluster analysis to identify and characterize profiles in the competitive potential is done, and artificial neural networks were employed to classify the export potential. The results show the ability of the cluster analysis and of the artificial neural networks to discriminate competitive levels in export potential. The application of this methodology in the chemical sector, allowed classifying companies in four competitive groups. Also, artificial neural network showed to be capable of classifying and discriminating the competitive profile of a company with a probability of 85.7%.

En este artículo de investigación se presentan los resultados obtenidos durante el desarrollo del proyecto Diseño de un modelo de Gestión de Relaciones con los clientes en una Empresa de Consultoría de Barranquilla, Colombia. Inicialmente se hace una revisión bibliográfica de los desarrollos conceptuales de la gestión de clientes, gerencia del servicio, calidad del servicio, servicio y servicio al cliente, así como de modelos relacionados con la gestión y servicio al cliente, los cuales sirvieron de soporte conceptual para el diseño del modelo propuesto. Lo anterior a través de un análisis cualitativo, descriptivo propositivo y cuantitativo, soportado en un análisis  de simulación de la satisfacción de los clientes de la empresa para lo cual se utilizó la dinámica de sistemas. Del modelo de gestión de relaciones con los clientes, se puede concluir que mejora el nivel de satisfacción de los clientes,  lo que redunda en una mayor fidelización del mismo. Finalmente el trabajo realizado constituye un aporte de importancia para el sector de consultoría en la medida que se proporciona un modelo de gestión que mejora los niveles de satisfacción de sus clientes.

El presente artículo es una reflexión  acerca de los conceptos desarrollo sostenible y desarrollo sustentable, términos que generan discusión en su acepción en el ámbito de la gestión ambiental. Para lo cual se desarrolló una revisión de la bibliografía relacionada con el objeto de esta reflexión. Como resultado de esta revisión se pudo establecer aspectos conceptuales para analizar de manera más profunda la concepción de desarrollo sostenible y de desarrollo sustentable  lo que permitió determinar condiciones de coincidencia, pero también de divergencia con lo cual se pueden dar mejores  elementos para que se desarrollen planes de desarrollo en el marco de una gestión ambiental. AbstractThis article is a reflection on the concepts of sustainable development and sustainable development terms that generate discussion on its meaning in the field of environmental management. For which a review of the related literature developed for the purpose of this discussion. As a result of this review it was established conceptual aspects to analyze more deeply the concept of sustainable development and sustainable development which allowed determining matching conditions, but also of divergence which can give better items so plans are developed development in the context of environmental management.

RESUMENEn la presente investigación, se realiza un análisis de modelos matemáticos de predicción del comportamiento de epidemias en grupos sociales, mediante una modelación experimental para la propagación de un brote de epidemias. Para lo anterior, se revisaron diferentes modelos matemáticos y de simulación, con lo cual se desarrollaron escenarios que incluyen el análisis de medidas preventivas, mediante una simulación basada en agentes que permitió la proyección de los escenarios experimentales en el manejo de epidemias y su impacto en el contexto social. Los resultados muestran el impacto positivo que tiene el uso de la simulación basada en agentes en el diseño y evaluación de estrategias de control del comportamiento de enfermedades contagiosas en grupos sociales y la orientación para la toma de decisiones en la implementación de medidas de organismos gubernamentales. PALABRAS CLAVESimulación basada en agentes, grupos sociales, modelos de comportamiento propagación epidémica ABSTRACTIn the present investigation, an analysis of mathematical models of prediction of the behavior of epidemics in social groups is carried out through an experimental modeling for the propagation of an outbreak of epidemics. For the above, different mathematical and simulation models were reviewed, which developed scenarios that included the analysis of preventive measures, through an agent-based simulation that allowed the projection of the experimental scenarios in the management of epidemics and their impact on the social context. The results show the positive impact of the use of agent-based simulation in the design and evaluation of strategies to control the behavior of contagious diseases in social groups and the orientation for decision-making in the implementation of measures of government agencies.

La presente investigación analiza el comportamiento en la creación y conformación de redes colaborativas empresariales, para su desempeño competitivo. Para lo anterior se utilizó el análisis de redes colaborativas y la simulación basada en agentes en la que se examinaron dos escenarios con diferentes probabilidades para escoger miembros de la red y la relación de los niveles de confianza en la conformación de redes colaborativas empresariales. El trabajo se desarrolló bajo un enfoque experimental que contempla la simulación del problema y un enfoque racional, a partir de un proceso de análisis y construcción del conocimiento por parte de los investigadores. Los resultados mostraron que cuando se tienen mayores niveles de confianza de escoger empresarios con experiencia colaborativa, el nivel de estatus y de cohesión de los integrantes de la red se incrementa, lo cual contribuye en el desempeño competitivo empresarial. Finalmente se pudo evidenciar que en el 75,27% de los grupos conformados prevalecieron criterios de confianza para su estructuración.