La gestión de la comunicación en toda entidad pública debe responder al mundo actual cambiante y competitivo con un nivel de comunicación sistémica e interactiva, capaz de escuchar a sus colaboradores buscando transmitir igualdad, horizontalidad; sensaciones que motiven a comunicar y relacionarse. La metodología utilizada para el presente trabajo de investigación, se enmarcada dentro de una revisión bibliográfica de tipo documental, ya que nos vamos a ocupar de temas planteados a nivel teórico como es Impacto de los canales de comunicación corporativa en los resultados de instituciones públicas. La técnica para la recolección de datos está constituida por materiales electrónicos, estos últimos como Google Académico, entre otros, apoyándose para ello en el uso de descriptores certificados y avalados por el tesauro de la UNESCO. La información aquí obtenida será revisada para su posterior análisis. Los resultados que generan las instituciones públicas son importantes, ya que impactan a multitudes de personas, sin embargo, los canales de comunicación que estas emplean, generalmente no son los suficientemente atractivos para los ciudadanos, porque no saben cómo comunicar, como llegarle a los ciudadanos o simplemente comunican, pero no interactúan. los ciudadanos utilizan las plataformas digitales para obtener información relacionada a la actividad o proceso que genera una institución cualquiera, en muchos casos instituciones generadoras de tramites, para de esta manera evitar tener que ir a una oficina para obtener información de requisitos de un trámite cuando este puede estar alojado en una web o en una red social. Las instituciones que más información generan son los organismos de obras públicas, que tienen impacto por que benefician a miles de personas.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un concepto en auge, sobre todo en los últimos años, en evolución constante por la globalización, la actividad económica acelerada, las nuevas tecnologías y la creciente conciencia ecológica. Se entiende por Responsabilidad Social Corporativa a la forma de conducir los negocios de las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general. Implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e internacional en el ámbito social, laboral, medioambiental y de Derechos Humanos, así como cualquier otra acción voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida de sus empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto. El objetivo de la presente investigación consiste en resumir los aspectos generales y la situación de la responsabilidad social corporativa en los medios de comunicación en Latinoamérica y Europa. La investigación se realizó bajo una metodología de tipo documental bibliográfica, bajo la modalidad de revisión. En Europa, especialmente en España, a pesar de que es una de las regiones con numerosos acuerdos e iniciativas en esta materia y que, la mayoría de las empresas tiene presente la importancia del enfoque de la RSC y cumple con ella, muchos de los medios de comunicación no están sacando el máximo partido a las posibilidades que Internet les ofrece para hacer llegar al público sus actuaciones responsables. Por otra parte, en Latinoamérica la RSC en el sector de los medios de comunicación está aún poco desarrollada. Sigue existiendo mucha filantropía, se contribuye a una causa social sin que ello implique compromiso o acompañamiento.